申海波——员工职业化塑造与养成

员工职业化塑造与养成 课程目标： 1.通过学习使学员学习正确的工作态度； 2.解决员工的工作误区； 3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧； 4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。 课程对象：全体基层员工 授课模式：讲授、案例分析、小组研讨、情景演练、游戏互动 课程时间：1天 ，6小时/天 课程大纲： *部分：职业化的员工 企业员工工作现状调查 四种类型的员工及职业发展分析 员工应该具备的职业素质 员工职业形象标准 第二部分：职业态度与职业观念 观念、态度决定职业成长 心态具有两极性 导致消极心态的8大原因 消极心态为什么使人不能成功？ 如何调整心态？ 职业化员工的基本观念 职业化员工的四种态度 观念认识： 主人翁意识 态度确立： 以终为始 行为表现： 主极积极 作为经营者替身的“四项准则” 作为下属常见的错位 为什么不能把同事看成客户？ 职业化的工作道德：组织利益至上 第三部分：职业形象塑造 成功永远属于有准备的人！ 你就是企业的招牌！ 7秒钟印象理论： 专业形象：仪容 面部修饰的方法 发型修饰的方法 手部修饰的方法 化妆的方法 化妆的步骤：由面到点，由上到下 专业形象：仪表 服饰礼仪四原则 职场着装六禁忌 饰品佩戴的原则 专业形象：仪态 站姿 蹲姿 坐姿 走姿 手姿：指引 手姿：递送物品 商务场合不雅的举止 目光 微笑 第四部分：职业礼仪训练 见面礼仪：介绍 见面礼仪：称呼 见面礼仪：鞠躬 见面礼仪：握手 握手的姿态 名片礼仪 引领：行路、引路礼仪 乘坐电梯礼仪 乘车礼仪 座次安排礼仪 上茶顺序、上茶位、上茶忌讳 中餐礼仪 西餐礼仪 中西式自助餐礼仪 电话礼仪 第五部分：高效工作方式 了解您的职务 了解您工作的前手与后手 科学的PDCA工作法 公司达成年度工作目标的PDCA P：制定计划 制作计划的工具—甘特表 运用甘特表应注意的三原则 D：立刻行动 C：检查 A：修正 团队的科学工作方法 讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？ 鲍尔宾问卷 团队成员的风格 团队成员的工作职责 团队成员工作职责分析工具 练习：模拟团队成员的期望值工作表 练习：模拟团队成员的职责表 第六部分：如何更好完成工作 接受命令的三个步骤 步骤1：快速回应并行动 步骤2:记下主管交办事项的重点 步骤3:理解命令内容和含义 科学的记录方法——6W3H 如何进行您的工作 第七部分：问题分析与解决 评估问题的两个步骤 步骤1：区分问题的优先顺序 步骤2：区分问题的类别 解决问题的三个重点 找出问题的真正的原因 找出解决问题的重点对策 订出问题解决行动计划 问题解决的九个步骤 步骤1：界定问题 步骤2：分析问题并收集有关资料 一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图） 因果图使用步骤 步骤3：列举可作选择的解决办法 一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法） 头脑风暴法的运用、实施原则 步骤4：比较各项备选办法的优劣。 步骤5：比选出*解决问题的办法。 步骤6：比计划如何实行。 步骤7：比付诸行动。 步骤8：比评估整个解决问题的过程。 步骤9：下一步。 第八部分：高效工作方法 1.技能一：工作沟通技巧 1)沟通与有效沟通 2)常见的工作沟通问题 3)有效沟通的要点 4)积极倾听的技巧 5)反馈的技巧 6)如何与上司进行沟通 7)如何与同事进行沟通 2.技能二：时间管理技巧 1)时间管理存在的问题 2)时间管理的法则 3)时间管理具体方法 4)日计划五步法 3.技能三：高效执行 1)什么是执行？ 2)执行力不佳的表现 3)有效执行的方法 讲师介绍： 申海波 河南财经政法*教授、香港公开*特聘教授 河南卓盟企业管理咨询有限公司总裁、首席咨询专家 申教授长期从事管理学教育、管理咨询与管理培训工作，在校主要讲授管理学、市场营销、销售管理等课程，对外管理咨询主要方向为战略规划、组织设计、营销管理、人力资源等。曾任河南思达置业总裁助理、北京和君咨询集团合伙人、北大纵横高级咨询顾问、北京捷盟投资咨询项目经理等职。 2001-2005年在北京多家管理咨询公司任职期间，先后服务过的企业有盐田港（000088）、金融街（000402）、国药集团、贵阳电信、山谷蓝贸易、泰科曼医疗、鞍山明达房、保津高速等；2006年回河南财经政法*任教后，先后服务过的企业有小浪底建管局、小浪底置业、腾龙信息、思达物业、志城保险代理、华粮科技、中盈集团、广安集团、开封供电公司、周口供电公司、华辰电力、黄河工程公司、方圆置业、信昌道桥、经纬商砼、天宏钢构、智辆电子、辉县农商行、大宇通航、登电建材、海南中和、创基集团、郑州移动、博纳康盛等。 主讲课程：    1.营销与销售系列：《工业品营销》、《营销渠道管理》、《店面销售技巧》、《搞定大客户》、《新媒体营销》。    2.中层管理系列：《新任经理人的管理技能提升》、《中层干部管理技能训练》、《高效执行力》、《高效团队建设》 3.人力资源管理系列：《绩效工作坊》、《绩效管理与薪酬设计》、《三年业绩倍增》、《新员工心态与礼仪》、 授课风格： 实战体验+课程理论+现场教练+案例分析 客户评价： 听了申老师的很多课程，申老师的课程*的特点是务实，案例详实、言辞朴实，如果真的是想学东西的企业家，申老师的课程是不容错过的。                                         ——智辆电子人力资源总监 申老师讲的课程中关于应收账款管理和经销商信用管理，非常的务实，能够解决我们的实际问题，受益匪浅。                                       ——洛阳*拖拉机财务部     申老师的课程，对于当今*企业的高层管理人员来讲，应当作为必修课。                                          ——思达物业人力资源部经理 申老师的培训是真正的“授之于渔”，而不是“授之于鱼”，交给了我们营销的方法，而不是“越俎代庖”仅仅出几个方案供我们去选、去执行。                                              ——恒星科技营销处