商务礼仪在销售工作中的应用
课程目标：
1、使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；
2、根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
3、促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程对象：一线员工
授课模式：讲授、案例分析、小组研讨、情景演练、游戏互动
课程时间：1天 ，6小时/天
课程大纲：
*部分：礼仪对销售工作产生的影响
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵
1）尊重为本
2）“教养体现细节，细节体现专业”
3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二部分：您的“销售顾问”形象塑造
1、首轮效应---良好*印象的建立
1）形、气、神—瞬间感受的亮点
2）你的岗位应体现出的精神面貌
3）让客户对你产生信任感的塑造艺术
2、销售顾问的仪容规范
1）面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、销售顾问的仪表规范
1）着装TOP原则
2）饰物的佩戴原则与搭配技巧
3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4）情境着装艺术与技巧
5）世界范围内高级经理偏爱的*品牌
6）现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第三部分：销售活动中的礼仪规范
1、销售拜访前的客户预约
1）事先预约、准时赴约
2）迟到或失约要真诚告知客户
2、拜访前的准备工作
1）了解拜访对象个人和公司的资料
2）准备拜访时需要用到的资料及工具
3）拜访计划及目标设定
4）整理服装、仪容，出门核查
3、面对面拜访
1）说明身份及拜访对象
2）从容等待引领
3）敲门入内
4）自我介绍（商务引见、引导与介绍）
5）寒暄与目光交流的区域
6）握手的艺术与禁忌
7）交换名片礼仪（取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术）
4、席位安排的礼宾次序
1）商务距离的运用
2）电梯与乘车礼仪
3）会议礼仪
第四部分：销售活动中的公关交往艺术
1、距离有度，*文化下的交往距离
1）问候的艺术
2）得体的称呼
3）距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
4）情境交往距离
5）馈赠礼品的艺术与技巧
2、商务宴客礼仪
1）商务用餐的分类
2）菜式的选择与搭配
3）点菜的技巧与艺术
4）餐桌上的销售沟通艺术
第五部分：销售活动中的谈判礼仪
1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项
1）处理好影响谈判气氛的环境因素
2）注意谈判双方的座位安排
3）注意仪表和礼仪
2、创造良好的销售谈判氛围的技巧
1）开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题
2）多强调双方的共同点
3）与对方建立和积累感情
第六部分：职业精神-销售人员必备的职业化素养
1、自我信心重塑
1）一切皆有可能
2）千里之行，始于足下
2、行为标准
1）品质意识—工作做到何种程度才算到位
2）双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程
3）机会酝酿在每一份工作当中
讲师介绍：
申海波
河南财经政法*教授、香港公开*特聘教授
河南卓盟企业管理咨询有限公司总裁、首席咨询专家
申教授长期从事管理学教育、管理咨询与管理培训工作，在校主要讲授管理学、市场营销、销售管理等课程，对外管理咨询主要方向为战略规划、组织设计、营销管理、人力资源等。曾任河南思达置业总裁助理、北京和君咨询集团合伙人、北大纵横高级咨询顾问、北京捷盟投资咨询项目经理等职。
2001-2005年在北京多家管理咨询公司任职期间，先后服务过的企业有盐田港（000088）、金融街（000402）、国药集团、贵阳电信、山谷蓝贸易、泰科曼医疗、鞍山明达房、保津高速等；2006年回河南财经政法*任教后，先后服务过的企业有小浪底建管局、小浪底置业、腾龙信息、思达物业、志城保险代理、华粮科技、中盈集团、广安集团、开封供电公司、周口供电公司、华辰电力、黄河工程公司、方圆置业、信昌道桥、经纬商砼、天宏钢构、智辆电子、辉县农商行、大宇通航、登电建材、海南中和、创基集团、郑州移动、博纳康盛等。
主讲课程：
1.营销与销售系列：《工业品营销》、《营销渠道管理》、《店面销售技巧》、《搞定大客户》、《新媒体营销》。
2.中层管理系列：《新任经理人的管理技能提升》、《中层干部管理技能训练》、《高效执行力》、《高效团队建设》
3.人力资源管理系列：《绩效工作坊》、《绩效管理与薪酬设计》、《三年业绩倍增》、《新员工心态与礼仪》、
授课风格：
实战体验+课程理论+现场教练+案例分析
客户评价：
听了申老师的很多课程，申老师的课程*的特点是务实，案例详实、言辞朴实，如果真的是想学东西的企业家，申老师的课程是不容错过的。
——智辆电子人力资源总监
申老师讲的课程中关于应收账款管理和经销商信用管理，非常的务实，能够解决我们的实际问题，受益匪浅。
——洛阳*拖拉机财务部
申老师的课程，对于当今*企业的高层管理人员来讲，应当作为必修课。
——思达物业人力资源部经理
申老师的培训是真正的“授之于渔”，而不是“授之于鱼”，交给了我们营销的方法，而不是“越俎代庖”仅仅出几个方案供我们去选、去执行。
——恒星科技营销处
