*部分、前言
Ø 礼仪的概念
Ø 你的个人形象就是你的职业品质的展示
Ø 形象是一种服务，形象是一种宣传，形象是一种品牌，形象是一种效益。
第二部分、职业形象塑造
（一）仪容礼仪
1、男士仪容
Ø 修面：男士魅力的亮点
Ø 职业男士的发型要求
2、女士仪容
²发型—从头做起
²化淡妆基本技巧
Ø 化妆的基本礼仪
Ø 化妆要自然——“妆成有却无”
Ø 化妆要协调——扬长避短
Ø 化妆要避人——拒绝当众表演
Ø 基础护肤程序
（二）仪表礼仪
1、女士仪表
Ø 套裙的穿法
Ø 套裙的搭配
Ø 饰物的佩戴原则
Ø 数量、质地和颜色
2、男士仪表
Ø 男士西装的穿着
Ø 男士职业装的要求
Ø 制服的着装要求
【图片案例】女士示范，男士示范
自我形象检查操作
第三部分、职场高端仪态礼仪
1、站姿训练
Ø 不雅的站姿
Ø 正确的站姿
Ø 标准站姿的具体要求
Ø 规范站姿训练
2、坐姿训练
Ø 不受欢迎的坐姿
Ø 坐姿的基本要领
Ø 规范坐姿训练
Ø 咨询台/服务台前的坐姿
3、蹲姿训练
Ø 不雅的蹲姿
Ø 正确的蹲姿
Ø 下蹲时的注意事项
Ø 规范蹲姿训练
4、走姿训练
Ø 不受欢迎的走姿
Ø 标准的走姿规范走姿训练
5、手势训练
Ø 手势的禁忌
Ø 常用手姿
6、表情训练
Ø 面部表情
Ø 目光凝视规范与视线控制训练
Ø 学会“察言观色”
Ø 学会用目光接触顾客
Ø 注目礼
善用你的目光
Ø 你的眼神向听众传递了什么
Ø 各种不同场合中眼神的不同应用
Ø 开始讲解时眼神的定位
Ø 与客户交流过程中眼神的环视方法
Ø 与客户交流过程中和听众眼神交流的方法
7、笑的技巧——表情及微笑的训练
Ø 阳光心态
Ø 微笑服务各项修炼
8、形体综合展示
第四部分、商务社交与接待礼仪—
（一）迎送致意中吹响商务交往序曲的技艺
1、 称呼：称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、 致意：致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、 名片：名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、 握手：握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、 介绍：介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
（二）具体场合中展现有理有节的得体风范
1、引领与陪同礼仪
行走礼仪总体原则：A. 礼遇客户B. 引领客户C. 主陪客户D. 超越客户
l在走廊的引导：在左？在右？
l进出会客室的引导：先进？后进？
l上下楼梯的引导：在前？在后？
l进出电梯的引导：后进？后出？
2、送客礼仪
l容易引起客人误会的送客行为
l送客行为规范
3、商务拜访礼仪
l拜访前准备
l接触客户
l注意事项
4、电话礼仪
l接听电话
l拨打电话
l转接电话礼仪
l其他电话情景应对
5、递送物品礼仪
6、敬茶礼仪
7、会议礼仪
第五部分、办公室礼仪
1、整洁的办公环境
• 办公桌影响着你的效率
• 办公室环境礼仪
• 细节决定好人缘
• 别让不好的习惯毁了你
• 办公室设备礼仪：合理使用办公室设备
2、办公室人际关系
n 办公室交往秘诀
n 做好办公室新鲜人
n 办公室交往礼仪
n 同事间交谈的礼仪
上下级交往礼仪
一、下属与领导相处的礼仪——领导永远是对的
1、与领导相处的艺术
2、与女领导相处的艺术
3、与男领导相处的艺术
4、与领导相处应注意的问题
二、下属汇报工作的礼仪
三、领导对下属的礼仪
——修炼管理的艺术
1、尊重人格 2、善于倾听 3、宽待下属 4、真诚相待
5、处事公平 6、留有余地 7、批评的艺术
第六部分、课程总结
