【授课内容】
*篇：员工形象礼仪
一、仪容规范
●面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
●发型要求
●对首饰的色彩、款式的限制与要求
二、着装规范
●男士着装要求
● 女士着装要求
● 服装的TPO原则
● 色彩的心理寓意与心理影响
● 用细节营造制服的品味
● “包”的含义与选择
本章节培训形式：讲师讲授+误区分析及现场点评
三、举止礼仪
本章节培训形式：讲师示范+学员演练+案例分析+点评
第二篇：商务接待礼仪
一、接待的见面礼仪
●如何迎接客户
●称呼的艺术
●介绍与自我介绍礼仪
●握手的礼仪与禁忌
●名片的价值与使用礼仪
本章节培训形式：讲师讲授+情景模拟+学员讨论
二、商务接待礼仪
（一）迎接宾客的三大原则
（二）不同场合的接待细节
（三）待客过程中的举止礼仪
1、斟茶倒水的礼仪
2、接待中的引导礼仪
●行走引导
●走廊引导
●电梯引导
●上下楼梯引导
3、接待中的次序礼仪
●会晤座次礼仪
●乘车座次礼仪
4、与宾客的沟通礼仪
5、组织内部司机接待宾客礼仪要求
（四）商务交往的馈赠礼仪
1、馈赠礼品的选择
2、选择*的赠送时机
3、赠礼禁忌
（五）送客礼仪
1、送客的方式
2、送别之外的细节
3、商务送客
本章节培训形式：讲师讲授+情景再现+学员研讨+案例分析
第三篇：商务宴请礼仪
商务人员宴请5M原则
一、约会（宴请对象、宴请时间）
环境
费用
四、菜单
五、举止（礼貌入席、举止文雅）
（二）商务宴请订餐
一、确定宴请的时间
二、订餐地点的选择
三、选择桌位
四、订餐的方式
五、订餐的注意事项
（三）宴请基本礼仪7流程
一、 入座
二、 座次
三、 体态
四、 交流
五、 布菜
六、 敬酒
七、 散席
（四）酒桌文化7标准
本章培训方式：互动交流，研讨，案例分析、情景模拟，讲师点评
第四篇：职场高效沟通技巧
模块一、沟通的四大策略
听、说、看、问、答
2、同理心的有效应用
3、避免争辩—永无争辩的沟通语法
沟通三要素（*练习：倾听测试、微笑、目光交流）
模块二、与上级沟通汇报
自检：向领导汇报工作测评
2、向上司请示汇报的程序与要点
3、如何让上司信赖自已
4、让上司接受建议的五点方法（练习：与上司汇报说服演练）
模块三、与下属有效沟通
如何让下属心甘情愿接受任务
2、如何激励、表扬赞美下属
3、如何有艺术的批评下属（情景：现场批评经常迟到的下属；练习：把自己的想法变成下属的自愿）
模块四、与跨*平级沟通合作
讨论：为何平级之间容易推诿扯皮
2、尊重理解信任跨*同事
3、情感账户才是最重要的投资
4、说“不”的艺术
本章节培训形式：讲师讲授+情景再现+学员研讨+案例分析
第五篇：高效商务谈判与商务礼仪
*部分：商务谈判障碍的排除
一.商务谈判障碍
■商务谈判僵局产生的原因
■商务谈判僵局的利用与制造
二.打破谈判僵局的方法
三.变被动为主动的方法
■正视谈判中的劣势
■改变谈判中的劣势的方法
四.反对意见的处理
■不同类型的反对意见
■处理反对意见的技巧
五.谈判气氛的控制
■积极主动地创造和谐的谈判气氛
■随着谈判的进展调节不同的谈判气氛
■利用谈判气氛调节谈判人员的情绪
第二部分：商务谈判的沟通技巧
一、沟通
■商务谈判沟通的意义
■商务谈判沟通的特点
■商务谈判沟通的障碍
二、不同类型企业沟通的技巧
■公司制企业的沟通技巧
■合作制企业的沟通技巧
■个人业主制企业的沟通技巧
与外商沟通的技巧
