《通信：全业务运营的策略与方法》课程大纲
-----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【培训目的】：
提高全业务运营渠道管理的知识和技能，分析各经营商渠道现状与渠道问题分析,重点分析电信渠道存在的问题电信如何借鉴移动和联通渠道政策，作好渠道的布局电信接管C网后的竞争思路及发展方向
【课程对象】：
渠道主管，集团客户经理、政企客户中心、家客、个人客户中心领导及渠道人员、转型业务中心
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于全业务运营方面问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。
前言、通信行业市场竞争新趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、通信行业发展的趋势
二、新竞争格局下三大运营商业绩与市场构成分析
三、12年市场重点及争夺焦点
案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
*章、深度认知“全业务运营”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、何谓“全业务”
二、“全业务”运营环境
三、“全业务”运营管理特点
四、三大运营商“全业务”的经营策略
五、*电信的“全业务运营”
六、*联通的“全业务运营”
七、*移动的“全业务运营”
八、竞争分析与竞争策略
九、正确看待“全业务运营”竞争
十、*电信的“全业务”竞争优势
十一、做好“全业务”运营管理的关键
短片观看及案例分析：福建电信：如何发挥电信的“全业务运营”优势案例
广东移动：如何发挥移动的“全业务运营”优势案例
联通： “全业务运营”资源整合案例
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第二章、“全业务”运营的集团客户策略制定（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、新形势下的集团客户市场定位
二、集团客户管理“三贴近”
三、“全业务”引发的集团客户策略
四、*电信集团客户管理的总体策略
五、从全新角度构建营销推广体系
六、从客户*价值化进行产品发展
七、制定理性而灵活的价格竞争策略
八、可持续盈利的客户管理策略
九、构建更完善的营销网络
十、电信与联通的渠道整合
十一、整合营销创新
短片观看、案例分析：从“天翼”行动看电信集团客户策略
广东移动集团客户策略分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第三章、“全业务”下营销渠道转型分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、“全业务”及新业务发展的新需求
二、市场及消费环境发展的新需求
三、应对市场竞争的新需求
四、新型电信价值链整合的新需求
五、塑造营销渠道品牌，提高市场竞争力
六、提供差异化服务，发挥“全业务”经营优势
七、加强客户消费行为研究，提供差异化服务
八、协调新旧两类渠道，发挥“全业务”经营优势
九、“全业务”环境下的业务整合策略
十、“全业务”环境下的融合营销策略
短片观看、案例分析：从“奥运e家亲”看“全业务”融合营销---------
1、先发制人把握在网有价值用户
2、守中带攻以移动语音优势抢占家庭用户
3、以体验营销创TD品牌
4、尝试针对家庭用户的捆绑营销策略
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第四章、“全业务”运营的集团客户策略执行（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一 、集团客户细分与定位
二 、集团客户分类及拓展方向
三 、高价值集团客户的维系
四 、实施客户的“深度捆帮”
五 、做好行业应用与推广
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精细客户的服务解决方案
八、匹配客户价值与服务资源
九、电信接管C网后的竞争思路及发展方向
十、强化集团客户管理的全面考核
案例分析：集团客户的“深度捆邦”行动
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影
【陈毓慧老师资历】：
*公共服务行业（通信、银行、电力、水务、供暖、航空等）培训*人
*营销师、*高级企业培训师
服务营销专家、服务礼仪专家
投诉处理与危机公关专家
*咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者
清华*、北京*、浙江*、上海交大等数十所*客座讲师
慧宇咨询、*总裁培训、*培训、*商战名家等数十家咨询公司特约讲师
作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。
10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资管理/控股：美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等）。
针对银行、通信、电力、水务、供暖、燃气、数字电视、航空等“公共服务行业”八年的培训经验
培训课程上千场，培训学员数万人
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在最擅长课程】：
一、 营销类课程（营业厅营销、外叫营销、社区营销、星级客户、集客经理、比对公大客户经理、）
二、 投诉与危机公关课程
三、 TTT课程
四、 减压课程
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】：
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
2、《通信增值业务营销技巧》（2-4天）
3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》（2-4天）
4、《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
7、《媒体防范与应对技巧》（2-4天）
8、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
10、《全业务运营的策略与方法》（2-4天）
11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】：
1、 通信标杆网点打造项目
2、 通信投诉处事疑难客户应对服务项目
3、 通信知识（服务）竞赛项目
4、 通信TTT培训项目（输出通信相关的20-40个课程及素材）
5、 通信全业务产品营销策划项目
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【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】：
1、 《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）
3、 《银保产品营销技巧》（2-4天）
4、 《银行理财产品营销策略与方法》（2-4天）
5、 《银行对公大客户关系营销技巧》（2-4天）
6、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）
7、 《银行呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律运用》（2-4天）
8、 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
9、 《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
10、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
11、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
12、 《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
13、 《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
14、 《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）
15、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
16、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】：
1、 银行标杆网点打造项目
2、 银行优质服务项目
3、 银行知识竞赛项目
4、 银行网点环境5S管理项目
5、 银行理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目
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【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训课程】：
1、《95598：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）
2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）
3、《电力营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）
4、《（陈欠电费、特殊组织*）电费催收流程、技巧与法律知识运用》（2-4天）
5、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（2-20天）
6、《电力*经理：管理艺术与策略》（2-4天）
7、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）
8、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天）
9、《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）
10、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）
11、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天）
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训咨询项目】：
1、 电力标杆优质营业厅打造项目
2、 电力投诉处理疑难客户应对服务项目
3、 电力知识（服务）竞赛项目
4、 电力TTT培训项目（输出电力相关的10-20个课程及素材）
5、 陈欠、特殊组织电费催收项目
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在其他行业主要培训课程】：
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
2、《服务营销技巧》（2-4天）
3、《体验营销策略与方法》（2-4天）
4、《呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
5、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
6、《TTT：二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
7、《商务礼仪》（2-4天）
8、《营业厅客户服务与营销技巧》(2-4天)
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在其他行业主要培训咨询项目】：
1. 标杆网点打造项目
2. 投诉处疑理难客户应对服务项目
3. 知识（服务）竞赛项目
4. TTT培训项目（输出相关的20-40个课程及素材）
5. 产品营销策划项目
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【服务营销专家-------陈毓慧老师团队主要公开培训课程】：
1. 《客户抱怨投诉处理技巧》2天+1晚
2. 《危机公关与媒体应对》2天+1晚
3. 《低成本快营销--产品上市、市场拓展、营销策划》（2天+1晚）
4. 《资源整合与网络营销技巧》2天+1晚
5. 《化险为夷---难缠客户服务策略与技巧》（2天+1晚）
6. 《化压力为动力--情绪管理与减压技巧培训营》（2天+1晚）
7. 《TTT：内训师授课技能训练》（2天+1晚）
8. 《团队建设与执行力训练》（2天+1晚）
【课程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互动性强
3. 案例丰富
4. 贴近实际
5. 深入浅出
6. 逻辑性强
7. 解决难题
8. 赏识培训
【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30% + 模拟演练10% +难题解答30%
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【陈毓慧老师团队服务过的部分企业】：
（一）、通信行业：
序号 级别 学员所在企业名称
1 省分公司级培训 安徽电信（2013年）、辽宁移动（2013年、2012年）、贵州电信（2013年）、吉林移动（2012年）、内蒙电信（2012年、2009年）、内蒙移动（2012年）、内蒙10086（2011年）、广东电信（2011年）、山西联通（2011年）、宁夏电信（2011年）、福建移动（2011年）、吉林移动10086（2011年）、辽宁移动12580（2011年）、山东省联通（2011年）、江苏省移动（2010年）、福建省联通（2009年）、西安省电信（2010年）、河北省电信（2009年）、湖南省电信（2010年）、安徽省联通（2009年）、
2 市分公司级培训 辽宁抚顺移动（2013年）、辽宁盘锦移动（2013年）、辽宁葫芦岛移动（2013年）、辽宁铁岭移动（2013年）、辽宁本溪移动（2013年）、辽宁朝阳移动（2013年）、宿州电信（2013年）、淮北电信（2013年）、池州电信（2013年）、铜陵电信（2013年）、合肥电信（2013年）、马鞍山电信（2013年）、深圳电信（2013年）、辽阳移动（2013年）、承德电信（2013年）、玉溪移动（2012年）、长春移动（2012年）、呼和浩特电信（2012年）、沧州电信（2012年）、广州移动（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包头电信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移动（2011年）、绵阳电信（2011年）、中山移动（2010年）、金华移动（2010年）、清远电信（2010年）、深圳移动（2009年、2008年）、达州移动（2009年）、广州电信（2009年、2008年）、清远移动（2009年、2008年）、泉州移动（2008年）、惠州移动（2008年）、深圳电信（2008年、2006年）、佛山电信（2006年）、泉州电信（2009年、2008年）、阳江移动（2008年）、南平电信（2009年）、开封联通（2009年）、台州电信（2009年）、厦门电信（2009年）、汕头移动（2009年）、台州联通（2009年）、东莞电信（2009年）、
3 区、县级公司培训 玉环电信（2009年）、番禺移动（2008年）、增城移动（2008年）、顺德电信（2008年）
4 高校高级研修班 清华*浙江通信管理研修班（2009年）、浙江*浙江通信管理研修班（2009年）
（二）、银行业：
序号 级别 学员所在企业名称
1 总行级培训 华夏银行总行（2013年、2012年）、招商银行交银*（2009年）、招商银行批发事业部（2009年）、交行*信用卡中心（2009年）、中信银行信用卡中心（2009年）
2 省分行级培训 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、广东邮储（2010年）、北京农业银行（2010年）、江苏农行大客户部（2010年）、四川省农行（2008年）、内蒙古建行（2010年）、广西邮储（2008年）、广东邮政（2007年）、
3 市分行级培训 上海建行（2013年）、阳江农行（2013年）、郑州邮储（2013年）、杭州银行（2012年）、张家港中行（2012年）、清远农行（2012年）、张掖农行（2012年）、泉州邮储（2012年）、福州中行（2012年）、兰州工行（2012年）、天津农行（2012年、2011年）、中山农信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐闻农信（2012年、2011年）、雷州农信（2012年、2011年）、郑州邮储（2011年）、梅州建行（2010年）、满洲里建行（2010年）、二连浩特建行（2010年）、乌兰察布建行（2010年）、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行（2010年）、威宁农信（2010年）、泉州民生银行（2010年）、郑州交行（2010年）、焦作中银（2010年）、德阳建行（2009年）、达州建行（2009年）、徐州农行（2009年）、六盘水工行（2009年）、荷泽工行（2009年）、东莞工行（2009年）、泸州建行（2009年）、自贡建行（2009年）、内江建行（2009年）深发展银行（2009年）、佛山农行（2009年）、福州民生银行(行长班\礼仪班)（2009年）、苏州工行（2008年）、常州农行（2008年）、苏州中信银行（2008年）、广州中行（2008年）、宁波农行（2009年）、慈溪农行（2009年）、宾州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕头建行（2009年）、秦皇岛交行（2009年）、郑州农行（2009年）、宣城人民银行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城农行（2008年）、秦皇岛建行（2009年）、秦皇岛邮政银行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城邮储（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城农村信合（2008年）、
4 区、县级行培训 张家港中行（2012年）、徐闻农信（2012年）、锦江建行（2011年）、温江建行（2011年）、双流建行（2011年）、北滘农行（2009年）、天河中行（2008年）、东山中行（2008年）、陈村农行（2008年）
5 地方性银行总行培训 黄山太平银行(2013年)、南京银行（2013年、2010年）、长安银行（2013年）、遵义商行（2012年）、杭州联合银行（2011年）、辽阳银行（2011年）、河北银行（2011年）、成都农商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 内蒙古银行（2010年）、杭州银行总部（2010年）、温州银行（2010年）、济南城商银行（2010年）、 青岛银行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海农商行（2009年）、渤海银行（2009年）、海宁商业银行（2006年）
6 高校研修班、公开课 交通*金融高级研修班（2010年）、北大金融高级班（2009年）、金融大讲堂网络金融班（2009年）、新千年世纪论坛银行行长班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大讲堂（2009年）
（三）、电力行业：
序号 级别 学员所在企业名称
1 省公司级培训 明供电（2013年）、河北省电力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省电力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、广东电力公司（2008年）、
2 市公司级培训 天津供电（2013年）、安顺供电(2013年)、东莞供电（2012年）、清远供电（2012年）、玉溪供电（2012年、2011年、2009年）、秦皇岛供电（2011年）、佛山供电（2011年、2010年）、湛江供电（2011年）、石家庄供电（2011年）、德阳供电（2011年）、北京供电（2009年）、凯里供电（2010年）、保定供电（2010年）、乌海供电（2010年）、勐腊供电（2009年）、嘉峪关供电（2010年）、铜仁供电（2009年）、孝感供电（2008年）、湖州电业局（2010年、2009年）、海淀供电（2009年）、汕头供电（2009年）、茂名供电（2009年）、深圳供电（2009年）、大理供电（2009年、2008年）、
3 区、县级公司培训 台山供电（2012年）青山供电（2010年）、阳山供电（2010年）
4 电厂 大唐电力集团（2009年）、广西水利电业集团（2009年）、
5 电力相关企业 西安西电集团（2010年）、佛山汇源通（2010年）
6 其他能源企业 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、南海发展股份（2007年）
7 参加过陈老师公开课的供电企业 深圳供电（2012年参加3次），佛山供电(2011、2012年)、西藏供电(2009年)、湖南供电(2012年)、郑州供电(2012年)、北京供电（2012年）、济南供电（2012年）
（四）、其他行业：
序号 行业 学员所在企业名称
1 水务 上海南汇水务（2013年）、浙江台州水务（2013年）、武汉水菌（2013年）、广东珠海金湾水务（2013年）、广东珠海斗门水务（2013年）、四川南充水务（2013年）、江苏南通水务（2013年）、广东顺德水务（2013年、2012年）、江浙杭州水务（2012年）、广东佛山水务（2012年、2007年）、
2 数字电视 浙江宁波数字电视（2012年）、广州数字电视（2012年、2010年）
3 地铁 广东地铁（2012年）
4 IT家电网络 联想集团（2008年、2007年）、松下洗衣机（2008年）、铭万集团（2006年）、韩国LG电子（2008年）、广西立伟电子（1999年）、百汇科贸（2011年、2010年）鼎为芯通讯科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5 快递物流 顺丰深圳总部（2013年）、顺丰广州（2013年）、广西EMS（2011年）
6 其他能源企业 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、
7 制造业 锦兴纸业（2012年）、金洲纸业（2012年）、新希望集团（2009年）、天香乳业（2009年）、上海宝钢集团（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、东莞美维电路（2008年）、香港高宝集团（2004年、2003年、2002年）、深圳奥联科技（2007年）、*铝材集团（2006年）、优宝集团（2005年）、广东华润（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8 医院、医药 中山*肿瘤医院（2008年）、肇庆邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普医疗（2008年）、美国迈瑞（2008年）
9 航空、机场、票务 包头机场（2011年）、天驹航旅集团（2008年）、国航（2009年）、南航（2008年）
10 零售贸易行业 绿盾农资（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集团（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李锦记集团（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、东莞高丝（2007年、2006年）、广东立信集团（2006年）、广东诚铭（2006年）、妈咪宝贝（2006年）、万客隆连锁商场（2003年）、金六福酒业（2003年）、万力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、广西利客隆连锁机构（2004年）、百汇家电（2011年、2010年）、百汇家居（2011年、2009年）、石花酒业（2009年）
11 房地产 光大地产（2009年）、路劲地产（2008年）、隽雅置业（2008年）、华盛地产集团（2007年）、莱茵地产集团（2006年）、
12 珠宝行业 周大福珠宝西南公司（2012年）、*黄金集团（2011年）、周大福珠宝（2011年、2010年、2009年）、广西珠宝行（2006年）
13 烟草 广东烟草集团（2008年）、JT烟草集团（2008年）、长沙烟草（2009年）、天福复烤（2009年）
14 汽车、客车、机械车、4S店 三一重工（2010年）、福田汽车（2010年）、*常林集团（2009年）、美的客车（2008年）、金龙客车（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15 酒店宾馆旅业 绿岛西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明园新都酒店（2005年）
16 美容美发、休闲沐足等 御足堂连锁（2008年）、南湖国旅（2008年）、卡顿美发连锁机构（2008年）、九美国际（2005年、2006年）、深圳丑小鸭（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳铭剪坊（2006年）、佛山名师名店（2006年）、佛山尚艺（2006年）、广州时尚一族（2006年）、深圳尚艺（2006年）、水云间（2006年）
17 其他服务行业 音色灵动传媒（2010年）、优扬高尔夫（2010年）、玫琳凯（2006年、2005年）、
18 证券、保险 广发证券（2011年）、长城证券（2008年）、大地保险（2008年）、平安保险（2006年、2005年）、太平洋保险（2009年）、*联合财产保险海宁公司（2006年）、中意保险海宁公司（2006年）、
19 服装行业 意大利玖姿集团（2006年）
（五 ）、公开课：
1 投诉处理与危机公关公开课共300多期 广州、深圳、北京、上海、东莞、佛山、济南、南京、海口、成都、郑州、武汉、南昌、重庆、沈阳、长春、西安等各城市，涉及服务营销等各行各业
【学员反馈集锦】：
陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。
------------*工商银行滨州分行张主任
更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。
------------*农业银行四川分行行长
陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。 -----------------------------------------------*农业银行北滘分行李行长
跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验：任何一个集体一定要发挥团队精神，才能获得成功，人与人之间的沟通要想获得有效果，一定要多向式沟通。
---------*农业银行常州分行学员
陈毓慧老师，让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友，对银行的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献，深深领悟到团队的伟大力量，会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力，从而带来良好的经济效益和社会效益。
-----*农业银行蒋主任
陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。 -----------------------------*工商银行李行长
陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任，她培训的《执行力》让我们受益非浅，案例丰富、贴近实际，并解决了我们很多难题。 -------------------------------*银行广州分行李主任
陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们的同事都很喜欢她授课。
-----------广东邮政广州区南区分局 黄副局长
陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 陈老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决我们提出的50多个难题问题，让大家学以致用，效果非常好！
-------*工商银行苏州分行 刘小姐
陈毓慧老师课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象，通俗易懂。 对我们银行培训中的突发事件，依然能处理得非常好， 能真正的帮助我们银行解决管理问题及提出科学的管理建议......
-----------*工商银行慈溪分行人事部 李小姐
我们银行及学员对陈老师的授课评价：陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲！
----------*工商银行荷泽分行 石小姐
陈毓慧老师多年处于营销管理*线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来轻松高效。
-------------*银行深圳分行 艾小姐
陈老师讲的课切中当前我们银行发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!
-------------昆明五华信合联社 曾生
听了陈老师的课，获益匪浅，讲的是优质服务管理的内容，但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度，希望以后还有机会聆听陈老师的课。
-------上海农村商业银行综合部 王先生
陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!!!
----------福州民生银行 陈主任
通过陈老师的课程，我认识到我自己的价值；掌握到一些实际有用的知识，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！--- 广东电信 学员
首先说一句心里话：陈老师改变了我的一生！这次课程给我*的价值在于通过二天的学习，让我的心情变得快乐轻松起来，以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决，而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐，忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯！
-----------汕头建行银行学员
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【陈毓慧老师课程服务联系方式】：
讲师助理：蔡助理 电话：15813350832 QQ:392841772
