【培训内容】
淘宝开店基本流程及运营
【培训对象】
没有开过网店，毫无相关经验的人群。
【教学目标】
1、能独立开设C店，独立装修和发布宝贝；
2、了解C店运营流程，掌握淘宝相关的基本软件/工具/服务；
3、掌握站内引流的基本手段。
【课程设置】
A、开店前准备
1、电脑基础应用操作 2、互联网常用知识 3、常见网络系统安全知识讲解 4、注册淘宝帐号，店铺考试认证，关联网银等
B、市场分析与定位 从各方面分析市场，教你如何利用当地现有资源开店，产品如何定位。
1、电子产品：手机，笔记本，数码产品； 2、服装： 男女服装，鞋，包，儿童服装； 3、玩具：各种模型玩具； 4、布艺：布料，窗帘，沙发布艺等； 5、小饰品：手机袋，钱包，挂件，民族特色手工制品等；
C、宝贝图片获取与处理
1、店铺宝贝素材获取方式讲解 2、如何巧妙的使用数码相机拍摄宝贝，使用数码相机拍摄比较适合展示和宣传的图片技巧分析 3、使用图形图像软件处理整图片清晰度、艺术效果、更换背景、添加图像、文字、水印效果等操作；制作动态图片。
D、宝贝上架及装修
1、店铺框架设计及模版分析，教你找到适合自己商品的店铺模块及修改方法 2、上传照片、批量修改及上传图片到网址上。
3、上架商品的装修调整 4、上架商品的产品说明设计如何写 5、店铺整体空间布局及色彩搭配方案调整。
E、客服流程讲解 客服流程讲解：
1、学习客服工具“阿里旺旺”的使用 2、教你如何让“淘宝助理”*限度发挥作用 3、分析网络客服来源分布及相关人群特点 4、针对商品消费人群特点建立和完善沟通的技巧和方法。
5、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、售后服务、客服礼仪：职业商务礼仪（仪表、仪态、礼节等）。
F、物流技巧
1、如何选择适合自己商品特色的物流商 2、商品定价与物流价格之间关系如何准确把握 3、宝贝商品的发货技巧、如何改价 4、物流发货出现问题如何投诉处理解决。
