高级文秘职业化训练培训班-上海 11月26日

高级文秘职业化训练培训班 【举办单位】：*国际管理培训网（） 【参课费用】：2600 元/人 【授课时间】：2009年11月26日 ～ 11月27日 【授课地点】：上海 【】： 【参会对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政*文员等 【课程目标】 1、 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质 2、掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象 3、提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力 4、增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感 5、掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率 【课程大纲】 一 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）  秘书/助理的职业价值和作用 - 讨论  秘书/助理工作的基本特征  秘书/助理的角色定位 - 案例讨论  秘书/助理必须具备的基本能力 - 测试你的能力 二 成为上司的好助手  了解上司，做上司的好助手  下级上行交往的艺术  应对之道实例解析 - 案例讨论：秘书的“忠诚度” - 处理上司、同事与自己的三角关系  让上司喜欢的20条 三 人际沟通与工作协调指导  秘书/助理常用沟通方式分析 - 三个案例分析  秘书/助理的沟通指导  秘书/助理与上司相处 - 下级上行交往的基础  同上司相处  上司发火时秘书如何对待  秘书/助理到位、越位、补位  报告/联络/商量的技巧 - 向上司报告/联络/商量时应注意 - 何谓报告、联络、商量？ - 报告、联络、商量的关键点 四 商务礼仪与秘书/助理职业形象  秘书／助理职业形象成功策略  职业化视觉形象 - 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信 - 展示专业气质：姿势、仪态，打造*印象  商务待客礼仪 - 国际跨文化的交流 - 常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…  办公室电话礼仪 - 影响电话交谈质量的因素 - 电话记录  宴请礼仪 - 饭店的选择 - 就餐应遵循的礼仪 五 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理  目标管理 - 目标设定需注意的六个方面 - 目标设定七个步骤  时间管理 - 工作的优先度 - 识别时间陷阱 - 测试题：时间安排 - 常见的时间管理技巧  工作情绪管理 - 情绪智力五个方面 - 情绪产生的根源 - 心理上的认知错误，大体有八种现象 - 调节情绪的方法  危机管理 - 职业危机感的四个时段  办公室6S管理 六 日常事务管理  制定上司的日程安排计划的方法  秘书/助理随从上司出访的工作程序  接待礼仪基本程序  应变挡驾的技巧 - 案例分析  电话过滤5W3H 七 会务组织与管理  了解会议的性质与形式  会务秘书应了解的工作要点  会前准备工作  会议进行中的工作 - 会议的基本议程  会议结束后的工作  会议议题的安排技巧 八 公文写作与处理实务  商务文的特征  商务文的基本格式  书写商务文的注意点 - 报告 - 通知 - 会议记录 - 商务信函  公司内部商务文的基本格式  对外商务文的写作要点  商务文的整理和保存方法  SMART原则与SWOT方法 九 文件资料管理与运用  档案是一种原生性的信息源  简述组织案卷的方法  电子邮件等外部文件的处理  名片的整理方法  完成企业档案工作基本任务的5种手段  企业档案工作的性质 十 秘书/助理的职业展望  发展自己  认识应该认识的人  展示自己的才能  卓越秘书/助理的必备 【讲师简介】刘巍女士 澳大利亚*培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 专长领域 主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。 服务企业 爱普生（*）、兰蔻（*）、艾默生网络能源、*东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、*大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华、上海交大奥杰、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、*海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、*联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、*银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（*）、富士通（*）信息系统、UFJ银行（*）、JVC（*）、嘉华（*）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、*人寿保险。 企业反馈 老师讲课非常生动、有趣，让人觉得二天时间太少，有兴趣听下去，从各个方面了解了作为一个秘书应该做什么，怎么做。 ——扬子石化-巴斯夫有限责任公司 【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答 【汇款账号】 户 名：上海吉诺商务咨询有限公司 开户行：工商银行上海浦东大道支行 【联系方法】 电话: 传真: E-MAIL: Wesite: