【课程背景】
您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
【课程目标】
学会认识和定义不同的问题；
掌握运用数据准确描述问题的方法；
掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；
掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。
【课程大纲】
*讲：问题的确定
1、什么是问题
2、以往的解决问题的方式
3、结构化的解决问题的方法
第二讲：确定问题现状
1、使用数据描述你的问题
2、确定问题的范围
3、流程图的使用
第三讲：寻找焦点
1、数据的收集和分层
2、分层法
3、检查表
4、柏拉图
第四讲：分析原因
1、寻找潜在的根本原因
2、鱼骨图
3、验证根本原因
4、散点图
第五讲：寻求对策
1、寻求问题解决方案
2、方案选择矩阵
3、列出问题和验证过的原因
4、可以消除原因的方案（What）
5、*方案的评估和选择
第六讲：实施措施
1、制定有效的行动计划
2、有效行动计划的准则
3、甘特图
4、试运行
5、用数据证明措施的有效性
第七讲：控制和标准化
1、防呆措施
2、控制计划
第八讲：解决问题总结
1、清晰的逻辑思路
2、充分利用数据和图形
3、试运行的注意点
4、总结和推广
