1、微笑 2、仪表要求 3、工作时保持自身良好的仪态
4、常用礼节(4.1握手 4.2鞠躬 4.3问候)
5、文明用语(5.1基本用语 5.2常用语言)
6、电话礼仪(6.1接电话的四个基本原则 6.2电话的拨打)
7、座位次序(7.1会谈时的座位安排 7.2会客室的座位安排 7.3会议室的座位安排)
8、名片的使用方法(8.1名片的准备 8.2接受名片 8.3弟名片)
9、客人接待的一般程序(9.1客人来访时 9.2询问客人姓名 9.3事由处理 9.4引路 9.5送茶水 9.6送客)
10、建立良好的人际关系
11、如何做一名被上级信赖的部下
12、发扬高效能团队精神
13、自我检查(13.1【办公室篇】 13.2【电话篇】 13.3【接待篇】)
