《供应链关键流程运作管理》
课程内容
一、供应链管理框架
(1) 供应链管理的范畴
(2) 商业流程管理
(3) 供应链管理流程
(4) 标准商业流程的要求
(5) 供应链管理流程的跨*和跨公司特性
(6) 供应链管理的关键链接
(7) 衡量CRM和SRM的财务影响
(8) 在供应链上建立高绩效的关系
(9)SCOR和GSCF框架
二、客户关系管理流程运作
(1) CRM的流程框架
(2) 战略级客户关系管理
①审核公司及营销战略
②确认对客户进行细分的标准
③为产品及服务协议之间的区分程提供指南
④制定指标评估
⑤制定与客户分享流程改善收益的指南
(3) 运营级客户关系管理
①细分客户
②筹建客户/细分客户管理小组
③内部审核客户
④辨识与客户合作的机遇
⑤制定产品与服务协议
⑥实施产品与服务协议
⑦评估业绩并生成盈利报告
三、供应商关系管理流程运作
（1）SRM的流程框架
（2）战略级供应商关系管理流程
①审核公司、营销、制造和资源组织战略
②确定对供应商进行细分的标准
③为产品及服务协议中的差分度提供指南
④制定指标评估模板
⑤制定与供应商分享流程改进收益的指南
（3）运营级供应商关系管理流程
①区分供应商
②筹建供应商/细分供应商管理小组
③内部审查供应商/细分供应商
④识别与供应商的改进
⑤制定产品及服务协议
⑥衡量业绩并生成供应商成本/收益报告
四、需求管理流程运作
（1）需求管理的流程框架
（2）战略级需求管理
①确定需求管理目标和战略
②确定预测操作规划
③对信息流进行计划
④确定同步规程
⑤建立应急管理系统
⑥制定指标评估模板
（3）运营级需求管理流程
①收集数据/信息
②预测
③同步
④降低多变性和提高灵活性
⑤业绩评估
五、订单履约流程
（1）订单履约的流程框架
（2）战略级订单履约流程
①审核营销战略、供应链结构和客户服务目标
②确定订单履约要求
③评估物流网络
④拟订订单履约计划
⑤制定指标评估模板
（3）运营级订单履约流程
①订单生成与通报
②订单录入
③订单处理
④单据备制
⑤订单分拣
⑥订单交割
⑦执行订单交割后活动并衡量业绩
