(一) 主孰有道:(引导店长事事反求诸己,将焦点放在自己身上)
对店长个人从业观念的掌握
1、所谓「道」指的就是心中所持的观念
2、自我验证圈
店长应具备的就业职场观
付出即是双赢
超值才能超收
岁寒,然后知松柏之后凋也!
店长应具备的全面服务观
服务企业,企业就是我们的客户
服务下属,下属就是我们的客户
服务顾客,客户就是我们的客户
服务自己,自己也是自己的客户
店长应具备的个人人生观
清晰的目标,扩张影响力
相关定律,凡事事出必有因
吸引定律,物以类聚
(二) 将孰有能:(改变提升店长对自身能力的期望值)
对店长个人能力提升的掌握
趋势不同,市场要求不同
从动手到动脑
从简单到专业
从店长到店主
店长应具备的六项能力
营业目标与计划制订
卖场管理与货品管理
销售服务
领导统御
危机处理
培训执行
能力与意愿的四个阶段
(三) 天地孰得:(主动争取市场先吃肉,而非被动等待市场只喝汤)
对市场脉动的方向掌握
1、在百变的市场中,何为「天」?何为「地」?
2、从营销趋势的转移中找到自己的方向
产品需求到心理需求
购买前被尊重
购买中有感受
购买后享温馨 实用需求到品牌需求
自豪感
安全感
价格需求到服务需求
价格并不*,价格培养不出顾客忠诚度
差异化服务,感受无价
让顾客当我们的导师
(四) 法令孰行:(改变思维焦点,从有限的公司资源中将效果*化)
对公司政策执行的掌握
活动与讨论:为什么执行不了?
想问题不如想方法
想责任不如想挑战
想压力不如想希望
思维焦点的瞬间飙换技巧
影响执行的因素:
技能不足,不知如何执行
人际失当,造成抵触执行不了
目标混乱,不知执行先后顺序
个人疲态,自律不足,造成执行力度低下
无服从意识,个人看法与公司方案冲突
(五) 兵众孰强:(远离逃避竞争的思维,站在终端一线,为企业培养销售高手)
对下属人员培养的掌握
决胜终端,业绩的最前沿,业绩的保护神
品牌的体现
同一笔款只能在市场上消费一次,无可避免的现实
机会背后的机会
勇敢面对竞争,内部竞争远小于外部竞争!
新市场就业人口的优势
创造永不可取代的优势,复制的能力
不患无位患所以立,不患莫己知,求为可知也!
(六) 士卒孰练:(掌握店员的复制方向,提升培训效率,慎用培训资源)
对下属人员技能复制的掌握
培训效率不高的三大因素
哀莫大于心死!
讲求自律,考验人性!
未建立标准化机制!
标准化的四大方向
销售流程
肢体语言
语言
声音与声调
学习与效率关系图
(七) 赏罚孰明:(创造公平竞争的环境,竖威信,讲原则)
对于个人管理魅力以及公平环境的掌握
制度化、明文化、慎重公布
制度化
明文化
慎重公布
公平正直
严已律己
熟人生处
罚并重
最容易赏罚不明的几种状况
个人偏见
私交甚笃
业绩为王
