(一) 规范化销售服务
关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性
规范化的目的
规范化的内容
规范化销售服务的流程示范
一般销售流程
收银流程
客诉流程
规范化销售服务的语言示范
潜在业绩分析
(二) 共性化人员培训
关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性
培训对店铺的目的
培训误区
规划培训的正确步骤
共性化培训内容的设计
职能分类
内容分类
时机分类
形式分类
培训执行要点
(三) 多变化视觉陈列
关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
陈列之于消费者的六大功能
品牌文化宣传与触动
提升产品价值感
关注率与进店率提升
刺激大脑联想,提升顾客购买欲望
连带销售
锁定顾客进店行走路线
图片案例解说
如何落实单店陈列
(四) 深耕化售后服务
关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识
成本观念V.S投资观念
销售观念V.S服务观念
售后多元化
案例:VIP顾客分级的运用
案例:消费潜能
案例:消费周期
案例:消费习惯
如何看待与应用VIP卡
(五)优秀的店长任用
关键观念:合适的人做合适的事
岗位契合
如何招聘优秀店长
优秀店长的六大能力
销售服务的能力
营业计画的能力
卖场与产品管理的能力
领导统御的能力
危机处理的能力
培训人员的能力
培养的正确观念
(六)有效的人员掌握
关键观念:人员掌握是工程,人是最复杂的动物
四把钢钩管理模式
良好的沟通方式
学习当店铺教练,掌握基础教练技巧
将感动放入管理计画
(七)清晰的目标制订
关键观念:失之毫厘,差之千里
目标制订的四大原则
制订目标的误区
如何制订营业目标
店铺业机关键图分析
如何分解指标
如何建立指标的共识
如何跟进,跟进的方法
(八)制度化现场管理
关键观念:制度由紧到松,员工感谢!制度由松到紧,员工抱怨!
现场管理的误区
现场管理的基础
流程
标准、规范
制度
考核
如何进行现场激励
(九)科学化促销执行
关键观念:观念与细节决定成败
促销的误区:促进销售V.S打折买赠
宣传回笼率考核
平均顾客单价与平均购买点数设定
VIP顾客追踪与统计
商场VIP信息购买
文本纪录与积累
促销多元化
(十)丰富的商品选择
关键观念:产品是店铺的灵魂,顾客主要是来看货品的
产品的属性和分类
货品的选择
类别、款式、颜色、尺码
风格、趋势、价格带与价位线
货品分析
货品跟进
货品调整
补货流程
仓库管理
