《汽车4S店管理全攻略》课程大纲

《汽车4S店管理全攻略》课程大纲 -----汽车服务营销专家 韦骏宇（陈毓慧、樊付军）老师主讲 【课程对象】： 4S店管理人员 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于4S店管理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 *章、卓越4S店管理者素质提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态： 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、 录像观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练 二、卓越管理者的角色认识 （一）、管理者角色功能（二）、管理者角色定位（三）、管理者角色误区 三、高效管理沟通技巧训练 （一）、影响沟通效果的因素 （二）、营造沟通氛围 （三）、高效沟通六件宝 （四）、深入对方情境 （五）、高效引导技巧 （六）、三明治法则 （七）、高效沟通四要诀 （八）、高效沟通六步曲 短片观看及案例分析： 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 四、缓解压力与情绪调整技巧 （一）、自我激励六大技巧 （二）、团队激励八大技巧 录像观看及案例分析：情绪调整的重要性 模拟演练：情绪调整 第二章、4S店团队建设与员工管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、团队成员组建技巧 （一）、员工招聘管理 （二）、员工培训管理 （三）、优秀员工管理技巧 短片观看及案例分析： 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 二、建立团队共同目标 （一）、如何制定工作总目标 （二）、如何与下属设定并达成目标 （三）、目标分解分解的总原则 （四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督 （五）、目标管理的追踪 （六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法 短片观看及案例分析： 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 三、团队激励与绩效考核技巧 、激励VS奖励 、精神激励VS物质激励 、连锁店的10种激励技巧 、分工授权与监督技巧 、绩效考核技巧 、4S店5种绩效考核技巧 短片观看及案例分析： 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 四、员工管理策略与技巧 （一）、员工管理的三大层面 （二）、员工管理的四大技巧 （三）、员工管理的三种方式 （四）、改善十种常见的问题员工策略 短片观看及案例分析： 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、整车销售管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、整车销售的组织结构与职能分工 （一）、代理单/多品牌公司的组织结构 （二）、代理单/多品牌公司的营销体系结构 （三）、汽车营销的四种基本类型 （四）、销售经理的职能、责任 （五）、销售顾问的职能、责任 （六）、销售内勤人员的职能、责任 （七）、前台接待人员的职能、责任 二、政策销售的计划管理 （一）、制订汽车营销计划的流程 （二）、汽车销售预测 （三）、汽车营销现状分析 （四）、营销计划的SWOT分析 （五）、成本控制 三、政策销售执行力的管理 （一）、计划无法落实的原因分析 （二）、建立销售工作的规范和程序 （三）、销售目标的分解 （四）、过程管理 （五）、销售报表管理 （六）、汇报与会议交流 四、整车销售的顾客管理 （一）、顾客资料卡的管理 （二）、顾客合同管理 （三）、顾客满意度管理 短片观看、案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第四章、维修服务管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、汽车维修站的职责与分工 （一）、业务部主要职能与分工 （二）、维修部主要职能与分工 二、汽车维修站业务管理 （一）、维修业务流程管理 （二）、维修服务规范管理 三、汽车维修站质量管理 （一）、质量管理机构 （二）、质量责任制管理 （三）、质量培训管理 （四）、统计技术的应用 （五）、质量考核和奖惩 （六）、质量持续改进 四、汽车维修站技术管理 （一）、汽车技术的发展 （二）、汽车维修技术管理的问题 （三）、专业技术人员管理 （四）、车辆技术管理 （五）、技术规范管理 （六）、配备现代检测、维修设备 五、汽车维修站设备管理 （一）、现代维修市场设备的发展变化 （二）、九项管理办法 （三）、汽车修理设备具体分类表 短片观看、案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第五章、配件供应与信息反馈管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、配件采购管理 （一）、采购作业流程 （二）、采购作业细则说明 （三）、采购相关表格 二、仓库管理 （一）、仓库管理流程 （二）、仓库管理的主要内容 三、信息管理 （一）、信息管理的不足 （二）、信息管理的创新 （三）、信息收集的种类 （四）、信息收集的基本要求 （五）、信息服务 （六）、信息报告的撰写 四、信息分析模型 （一）、SWOT分析模型 （二）、竞争对手分析模型 （三）、市场地位分析模型 （四）、统计技术的应用 短片观看、案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 课程结束： 一、重点知识回顾 二、互动：问与答 三、学员：学习总结与行动计划 四、企业领导：颁奖 五、企业领导：总结发言 六、合影：集体合影 【主要讲师】：韦骏宇、陈毓慧、樊付军老师等 【主要培训课程】： 1、《大客户关系营销---客车营销策略与方法》（2-4天） 2、《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天） 3、《4S店前台接待礼仪与技巧》（2-4天） 4、《4S店营销策略与方法》（2-4天） 5、《汽车营销技巧训练与难题突破》（2-4天） 6、《妙语连珠---汽车销售实战情景训练与异议处理技巧》（2-4天） 7、《汽车4S店管理全攻略》（2-4天） 8、《汽车美容店经营策略与方法》（2-4天） 9、《汽车行业：高层管理者管理艺术与策略》（2-4天） 10、《服务营销---倍增汽车行业营销业绩的策略与方法》（2-4天） 11、《化压力为动力---快速提升业绩的情绪管理技巧》（2-4天） 12、《打造巅峰汽车服务营销团队》（2-4天） 谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！ 欢迎百度、谷歌搜索“韦骏宇、陈毓慧、樊付军老师” 【主讲老师----韦骏宇老师资历】： *营销师 *企业培训师 营销管理专家 汽车服务营销专家 *咨询行业赏识培训模式倡导者 浙江*、广东外语外贸*、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所*客座讲师 *总裁培训、*新千年经济论坛、*商务培训、*培训、*商战名家、3A商、英斯捷、慧宇咨询、等数十家咨询公司特约讲师 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩*名、获得无数荣誉称号。 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验 针对汽车、电力、银行、通信、烟草、石油、IT、家电、酒店等服务营销行业八年的培训经验 培训课程数百场，培训学员数万人 【课程特色】： 激情洋溢 互动性强 案例丰富 贴近实际 深入浅出 逻辑性强 解决难题 赏识培训 【授课形式】： 1、 课堂讲述 2、 案例分析 3、 脑力激荡 4、 情景演练 5、 短片播放 6、 图片展示 【服务过的部分企业】： （一）、汽车行业： 中汽南方、 江铃集团、 金龙客车、 美的客车、 长城汽车、 南菱汽车、 广州南现汽车、 河南新纪元汽车 广州富通汽车、 广州龙星行汽车、 金龙客车…… （二）、电力行业： 云南电力、 广州供电、 南方电网、 大理供电、 孝感供电、 湖北供电、 *电网、 广东供电、 汕头供电、 茂名供电、 深圳供电、 北京供电、 浙江供电、 湖州供电、 贵州供电、 铜仁供电、 玉溪供电、 青山供电、 西双版纳供电、 *大唐集团 河北95598、 广西水利电业集团、 …… （三）、通信行业： 广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、 清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、 泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、 深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信 西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信 南平电信、 开封联通、 台州电信、 厦门电信、 汕头移动、 台州联通、 中山移动、 内蒙电信 浙江省移动、 江苏省移动10086、 安徽省联通…… （四）、银行行业： 苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、 广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、 荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、 *建行、 广发行、 深发展银行、 广西邮储、 浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、 安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心 宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、 宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、 深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 东莞工行、 河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、 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