《化压力为动力---快速提升业绩的情绪管理技巧》

《化压力为动力---快速提升业绩的情绪管理技巧》 -----汽车服务营销专家 韦骏宇（陈毓慧、樊付军）老师主讲 【课程对象】： 汽车行业：工作负担过重，压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的销售经理、业务经理、销售代表等。 【课程目标】： 抗疲劳、化压力为动力； 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围； 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境； 快速提升业绩； 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。 *章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力、 （二）、营销不佳、 （三）、学历贬值、 （四）、经验饱和、 （五）、升职不易、 （六）、健康透支、 （七）、性别压力、 （八）、人际关系、 （九）、钱途渺茫…… 二、压力的积极作用 （一）、动力作用 （二）、挑战感和兴奋感 （三）、精力充沛的感觉 （四）、关注细节、把事做准确 （五）、增强自信 （六）、增强目标感 三、压力的负面表现 （一）、压力过大的讯号 （1）、精神情绪的讯号 （2）、身体的讯号 （3）、睡眠的讯号 （4）、行为的讯号 （二）、长期压力的负面影响 短片观看及案例分析：移动呼叫中心座席代表压力分析 金融营销人员压力分析 家电营销人员压力分析 高层管理人员压力分析 汽车销售管理人员压力分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练） 一、压力与情绪管理策略 1、赢者心态 2、赢者思维 3、共赢沟通 4、自我激励 5、团队激励 二、个人调整技巧 （一）、转移法 （二）、发泄法 （三）、平衡法 （四）、心像法 （五）、奖励法 （六）、微笑法 （七）、运动法 （八）、学习法 三、团队互助调整技巧 （一）、团队激励法 （二）、团队体育运动或知识竞赛等活动 （三）、个别人员谈心 （四）、团队表彰法 （五）、团队培训法 （六）、团队表扬会 短片观看及案例分析：移动呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析 金融公司营销人员短期压力调整案例分析 家电公司服务人员短期压力调整案例分析 汽车行业服务人员的短期压力调整案例 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练） 一、赢者心态 （一）、凡事正面积极 （二）、凡事巅峰状态 （三）、凡事主动出击 （四）、凡事全力以赴：录像观看：别对自己说不可能，模拟演练：赢者心态训练 （五）、专注与执着 （六）、感恩心态 （七）、平衡心态 （八）、个人英雄 VS 团队精神 录像观看：海底总动员 录像观看：团结就是力量 模拟演练：团队合作活动 （九）、知足常乐 （十）、老板心态 二、人生规划 （一）、人生的重要选择 1、想要的VS必要的 2、主要VS全面 3、家庭VS事业 4、精神VS物质 （二）、个人职场生涯规划 （三）、个人魅力提升规划 （四）、个人财富积累规划 （五）、人脉积累规划 （六）、知识积累规划…… 短片观看及案例分析：适合此次学员的人生规划案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 三、目标管理与时间管理 （一）、如何制定工作总目标 （二）、如何与下属设定并达成目标 （三）、目标分解分解的总原则 （四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督 （五）、目标管理的追踪 （六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评 （七）、KPI指标考核技巧 （八）、绩效考核技巧 （九）、时间管理技巧：四象限法则、80/20原则、统筹方法 （十）、活用现代办公工具 案例分析或短片观看：正反目标管理案例分析 正反时间管理案例分析 正反绩效考核案例分析 示范指导、模拟练习：做自己的目标管理 时间管理 示范指导 模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 四、平衡人际关系 （一）、沟通六件宝 （二）、人际关系平衡心理分析 （三）、冲突解决技巧 短片观看及案例分析：正反平衡人际关系案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 五、授权与监督 （一）、授权形式 （二）、授权内容 （三）、授权的话术“三明治”法则 （四）、工作进度监督技巧 （五）、工作最终结果监督技巧 （六）、工作监督的总结技巧案例分析：移动公司授权及监督正反案例 海尔：授权与监督技巧 花旗银行：授权与监督技巧 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第四章、化解来自各方的压力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练） 一、化解来自工作业绩的压力 （一）、让理想的火花点燃明天的希望 （二）、预订长远目标，才不会被急于求成困扰 （三）、有条不紊地按计划完成工作 （四）、要有适度的危机意识 （五）、不要只为钱而工作 （六）、摆脱压力的自我松弛法 （七）、在进取中体验快乐 （八）、培养创新意识 （九）、学会高效率地工作 二、化解来自公司KPI考核指标的压力 （一）、要事*法 （二）、有条不紊地按计划完成工作 （三）、要有适度的危机意识 （四）、培养创新意识 （五）、学会高效率地工作 三、化解来自经济收入的压力 （一）、不盲目攀比会获得宁静 （二）、科学采购与开支 （三）、科学理财 （四）、白领省钱高招 四、化解来自上司的压力 （一）、搞清上司使你焦虑的原因 （二）、与上司轻松相处的三明治技巧 （三）、避免正面冲突 （四）、与上司高效沟通六件宝 （五）、巧妙争取上司的支持 （六）、争取完美地表现自我 五、化解来自下属的压力 （一）、真诚地“爱”下属 （二）、帮助下属化解烦恼 （三）、虚心倾听下属的意见和建议 （四）、坚持原则，巧妙回绝下属的无理要求 （五）、与下属相处的“三明治”技巧 （六）、巧把难题留给下属 （七）、多用创造性思维解决矛盾 （八）、与下属高效沟通六步曲 六、化解来自同事的压力 （一）、不要对同事有过高的期望值 （二）、求同存异相处策略 （三）、巧妙拒绝无理要求 （四）、同事相处尺度把握 （五）、同事相处弹性原则 （六）、用理智驾驭情绪 （七）、学会适当地妥协 七、化解来自客户的压力 （一）、高效说服客户技巧 （二）、巧妙拒绝客户无理要求 （三）、巧妙将难题留给客户 （四）、赢得客户的欢心三策略 （五）、客户资源整合策略 （六）、客户关系维系 八、化解来自家庭的压力 （一）、奉献会让家庭远离贫困 （二）、相互尊重会让家庭多些和谐 （三）、理解会增进家庭成员间的情谊 （四）、相互帮助会增加家庭的凝聚力 （五）、家讲“爱”不讲“理 九、化解来自学习的压力 （一）、掌握正确的学习方法 （二）、营造适宜的学习氛围 （三）、保持积极的学习心态 （四）、不只是为成绩而学习 （五）、没必要总是争* （六）、不要紧的，你总会赶上 短片观看及案例分析： 化解工作业绩及KPI指标正反案例分析 化解来自上司的压力案例分析 化解来自下属的压力案例分析 化解来自客户的压力案例分析 化解来自家庭的压力案例分析 化解来自学习的压力案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 课程结束： 重点知识回顾 互动：问与答 学员：学习总结与行动计划 企业领导：颁奖 企业领导：总结发言 合影：集体合影 【主要讲师】：韦骏宇、陈毓慧、樊付军老师等 【主要培训课程】： 1、《大客户关系营销---客车营销策略与方法》（2-4天） 2、《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天） 3、《4S店前台接待礼仪与技巧》（2-4天） 4、《4S店营销策略与方法》（2-4天） 5、《汽车营销技巧训练与难题突破》（2-4天） 6、《妙语连珠---汽车销售实战情景训练与异议处理技巧》（2-4天） 7、《汽车4S店管理全攻略》（2-4天） 8、《汽车美容店经营策略与方法》（2-4天） 9、《汽车行业：高层管理者管理艺术与策略》（2-4天） 10、《服务营销---倍增汽车行业营销业绩的策略与方法》（2-4天） 11、《化压力为动力---快速提升业绩的情绪管理技巧》（2-4天） 12、《打造巅峰汽车服务营销团队》（2-4天） 谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！ 欢迎百度、谷歌搜索“韦骏宇、陈毓慧、樊付军老师” 【主讲老师----韦骏宇老师资历】： *营销师 *企业培训师 营销管理专家 汽车服务营销专家 *咨询行业赏识培训模式倡导者 浙江*、广东外语外贸*、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所*客座讲师 *总裁培训、*新千年经济论坛、*商务培训、*培训、*商战名家、3A商、英斯捷、慧宇咨询、等数十家咨询公司特约讲师 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩*名、获得无数荣誉称号。 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验 针对汽车、电力、银行、通信、烟草、石油、IT、家电、酒店等服务营销行业八年的培训经验 培训课程数百场，培训学员数万人 【课程特色】： 激情洋溢 互动性强 案例丰富 贴近实际 深入浅出 逻辑性强 解决难题 赏识培训 【授课形式】： 1、 课堂讲述 2、 案例分析 3、 脑力激荡 4、 情景演练 5、 短片播放 6、 图片展示 【服务过的部分企业】： （一）、汽车行业： 中汽南方、 江铃集团、 金龙客车、 美的客车、 长城汽车、 南菱汽车、 广州南现汽车、 河南新纪元汽车 广州富通汽车、 广州龙星行汽车、 金龙客车…… （二）、电力行业： 云南电力、 广州供电、 南方电网、 大理供电、 孝感供电、 湖北供电、 *电网、 广东供电、 汕头供电、 茂名供电、 深圳供电、 北京供电、 浙江供电、 湖州供电、 贵州供电、 铜仁供电、 玉溪供电、 青山供电、 西双版纳供电、 *大唐集团 河北95598、 广西水利电业集团、 …… （三）、通信行业： 广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、 清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、 泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、 深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信 西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信 南平电信、 开封联通、 台州电信、 厦门电信、 汕头移动、 台州联通、 中山移动、 内蒙电信 浙江省移动、 江苏省移动10086、 安徽省联通…… （四）、银行行业： 苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、 广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、 荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、 *建行、 广发行、 深发展银行、 广西邮储、 浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、 安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心 宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、 宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、 深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 东莞工行、 河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、 汕头建行、 中信银行信用卡中心、渤海银行、 秦皇岛交行、 秦皇岛农行、 秦皇岛建行、 秦皇岛邮政银行、 秦皇岛工行 江苏农行大客户部、 南京银行总部、 杭州银行总部、 招行批发客户部 招行呼叫中心、 徐州农行、 华夏银行、 泸州建行 四川南大区建行、 河南焦作中行、 …… （五）、其它行业： 联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团 上海宝钢集团、 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