课程背景
KPI（Key Performance Indication），是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，进而衡量流程的效能标的的量化指标。KPI法的原则——“二八原则”，即80%的效能是由20%的关键行为实现的。抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，就能抓住绩效评价的核心。商业地产开发和初期运营的过程，尽管艰巨复杂千头万绪、似乎样样重要，但是如果没有认识到流程中的关键参数指标、没有抓住20%的关键行为，那么即使80%的工作做得再好，也会前功尽弃功亏一篑。
本课程是针对商业地产开发全程和开业初期运营的工作，运用KPI关键指标绩效评价方法，经过多年的研究测试和总结，研制出本课件的核心内容。旨在向商业地产开发和开业运营管理工作的企业高管、决策人，提供精准、全面、有效的目标管理关键指数的研判与确认。以浅显直白的案例、阐释各项指标研判的策略和思路。
主讲老师
孙和光老师北京华和意嘉商业管理公司执行董事
从事商业和商业地产巟作 30 多年。曾担任商业地产公司和商业管理公司的决策运营高管。操作过的大中型商业项目近一百个.曾主导过大型商业地产项目的概念规划、商业定位、业态规划、招商策划与实斲。提供过开发和销售策略；
曾管理运营过十几项综合商业项目并取得良好业绩；有成熟的项目开发管理经验、商业地产运作经验。
商业地产工作业绩
主持过：郑州国贸中心、安徽合肥国际购物广场、上海松江开元商业广场、河北天一商业广场、沈阳五洲商业广场、唐山远洋城、成都彭州莱运商业中心、包头奥特莱斯小镇、昆明新都昌商业广场等大型城市综合体的商业定位与业态规划、招商、开业运营顾问、调整、管理咨询；
参与过：上海大融城、北京兴创国际商业中心、北京斱恒国际商业中心、北京万通新世界、新世界北京崇文商业综合体等十多项目的规划定位招商开业。
曾做为专家评审委员参加郑州某大型商业项目、上海松江华亭老街、广西柳州商业街等城市改造商业规划和大型综合体的规划论证。
往期培训
曾为广东高速公路集团、居然之家集团总部、北京兴创投资集团、*鲁能集团、绿地集团等几十家公司的商业地产课程内训课授课。
曾为河南、山西、陕西、河北、湖南、四川、吉林等地的十多个商业地产项目开发的招商和销售大会辅导讲座。
多年来，累计授课近二百场次，听课人数接近 4000 多人次
课程大纲
一、KPI 的概念和基本内涵
重新认识 KPI 的概念
1 什么是 KPI 关键指标体系？
2 建立 KPI 关键指标体系的原则
3 确立 KPI 指标体系应把握的要点
4 商业地产开发运营运用 KPI 关键指数考核评价需注意的问题
二、具备商业地产项目开发前提的 KPI 指数的基础体系范围
（一）用地状况的 KPI 指数
1 用地地块状态
2 地块交通条件
3 基础设施条件
（二）项目的商业条件KPI指数
1、消费状况
2、客群范围
3、商业运营基础
（三）商业类型与建筑形态的KPI指数
1、集中商业、沿街商铺、集中加沿街
2、城市核心商业、社区中心商业
3、各项之间的对应衔接
（四）开发策略的决策KPI指数
1、投资回报指数[租售并举、全租、全售]
2、资产证券化与轻资产运营
3、散售商铺的与招商的衔接
三、商业地产项目开发各个阶段的各项KPI指数研判
（一）定位规划阶段
1、项目区域性质与功能
2、项目的商业类型目的
3、项目的主题与特色
（二）设计阶段
1、地块的评估与规划
2、动线的规划
3、建筑和空间设计
（三）招商与施工阶段
1、业态配比的原则
2、业态的组合衔接点
3、业态和品牌的落位
4、品牌搭配与调整
5、招商顺序——主力次主力店、品牌连锁店、连锁单店、中小商户
6、洽谈沟通的KPI——对应物业条件、寻求招选共识
7、招商落实与施工调整
（四）筹备开业阶段
1、开业筹备的倒排工期综合计划
2、物业交接
3、后期工程与商业装修与商户装修的流水作业
4、后期工程与商业装修与商户装修的施工交叉
（五）试业、开业的时间和序列
1.分批与统一
2.序列
四、开业期间的运营管理的各项 KPI 指数范围
1、 商业项目的经营管理
1.1 经营业绩管理
1.2 坪效评估管理
1.3 经营调整管理
1.4 会员发展和管理
2、商业管理的商户管理
2.1 商户的经营管理
2.1.1 商户经营的成熟度
2.1.2 商户的美誉度与投诉率
2.1.3 商户的销售额
2.1.4 商户的信誉
2.2 商户的信息管理
2.2.1 品牌的*度影响力
2.2.2 新品上市
2.2.3 企业总体状况
五、开业期间的若干聚客引流促销措施创新
移动互联新商业时代 、需做好线上线下的引流 、
导流和价值共享
公众号APP的会员引入策略
IP展的快速聚集大量人流效应
AR游戏的增值效应
微店引流导入实体店的模式
共享经济的客流引入
创新运营，增加新形态、增强聚客力
快闪店
特卖会
创新会员开拓提供客户增值服务
会员卡与会员服务
建立场景化、情景化运营服务
场景包装为招商和开业预热
*全篇所涉及到的案例：
万达广场、大悦城、万象城、太古里、恒隆广场、
北京华贸购物中心、上海七宝万科、上海大融城等
四十多项。
* 本次课程可定制为企业内训
