培训受众
1.销售管理人员
2.销售业务代表、销售支持人员
课程收益
本培训要求学员能在实际接触客户的许多细节中表现出一致而有效的行为模式，进而赢得客户，提升公司销售与服务的业绩。
在公司的销售过程中，你是否关心如下问题：
1.如何在与客户接触的过程中，抓住大好的销售机会？
2.如何从客户简单的要求背后挖掘出更好的生意机会？
3.如何把握住在一个业务问题背后存在的客户真实的需要？
4.如何让公司内部的每个工作环节的服务质量得到有效控制，从而实现全面客户满意，获得持续的订单？
5.如何在客户要求和公司利益有矛盾的时候，处理异议，做到客户和公司双赢？
6.如何做到不仅服务态度好，而且能够有效为客户解决问题？
课程大纲
课程方法与特色：
1.内容集中而深入，专门探讨与客户接触过程中应表现的有效行为模式。
2.课程内容严谨，充实而紧凑，非常务实化，且高度行动导向。
3.专业的录像带播放之企业实际案例，生动、逼真，针对性强。
4.注重讨论、互动性、参与度高，且具启发性。
5.讲授少而引导多，由参与学员共同探讨及分享，以寻求适当解决方案。
课程大纲
*阶段：为客户着想
*单元 课程简介
1.学习团队组建
2.课程内容介绍与目的
3.学习目标
第二单元 个案：谁扼杀了这个合约？
1.录像学习：谁扼杀了这个合约
2.客户的价值认知是如何形成的
3.客户认知的特点
4.忠诚客户对企业的意义与价值
5.“大公司”建立客户忠诚时的障碍：如何对各个接触面进行控制？
第三单元 个案：无辜的留话者
1.什么是关键时刻？
2.态度决定一切吗？-做好服务的关键：行为技能
3.客户服务的行为模式
4.优质服务=态度+服务流程+高效个人行为流程
5.练习：找出身边的客户服务时刻
6.练习：客户服务行为模式案例运用分析
第四单元 客户服务行为模式之一：探索（Explore）
1.从客户角度着想
2.企业利益与个人利益分析练习
3.如何探询客户期望
4.积极倾听的七要点
5.练习：积极倾听技巧的课堂演练与反馈
第五单元 个案：好心的同事
1.价值链与内部客户
2.公司内部如何相互配合，确保价值的顺畅传递
3.管理客户期望，期望与利益的关系
4.从不同的角度理解客户的价值认知
5.讨论：我如何对待内部客户与内部供应商？
第六单元 个案：繁忙的客户经理
1.顾问式销售的特点
2.由简单的期望挖掘深层次的需求
3.通过真心为客户着想建立客户信任
4.通过倾听建立客户信任
5.如何影响客户的价值认知
第七单元 回顾总结与行动计划
1.培训回顾与总结
2.个人行动计划
第二阶段：创造双赢
*单元 课程回顾与案例分享
1.*天课程内容回顾
2.实践案例分享
3.当天培训内容与学习目标
第二单元 客户服务行为模式之二：提议（Offer）
1.什么是适当的提议
2.对双赢的理解与评估
3.客户利益与公司利益的平衡：“免费午餐”你会送吗？
4.全面了解公司能力，扩大双赢机会
5.与客户达成共识
6.练习：我做过的提议专业吗？
第三单元 个案：不专心倾听的业务副总裁
1.生死之争：大客户的价值与影响
2.倾听与引导技巧的深入分析
3.如何用个人关系为客户增值
4.为客户创造高层次价值，与客户共同成长
第四单元 客户服务行为模式之三：行动（Action）
1、行动的5C原则：Think Customer；Plan Contingency ；Communicate；Coordinate；Complete。
2.研讨：以举案例方式研讨行动的5个C（正反两方面）
第五单元 客户服务行为模式之四：确认（Confirm）
1.*的确认：画龙点睛之笔
2.确认的意义：提高服务质量的目的？
3.以服务促销售，通过高质量服务为企业品牌增值，获得更高经济回报
4.确认的方法
第六单元 个案：于事无补的求助专线
1.服务态度与技巧
2.关键时刻与企业竞争优势的实现
3.讨论：相关服务数据的启示
第七单元 付诸行动
1.培训回顾与小结
2.自我评估与制订个人发展计划
师资介绍
导师简介：令狐本田
? 著名企业教练
? *风水学*人
? *教育培训网培训师
? *风水学术协会会长
? 遵义令狐本田论坛创始人
? *企业管理培训协会会员
? *职工教育和职业培训协会会员
? 遵义飞腾国际教育培训集团有限公司董事长
? 令狐本田、现任遵义飞腾国际教育培训集团有限公司董事长、著名企业教练、*风水学*人，潜能激励大师、励志成功学专家、著名培训师、青年杰出演讲家、职业演说家、遵义乌江红楼大酒店顾问、安之国际培训机构嘉宾、成都卓越执行力文化传播有限公司嘉宾、*成人教育协会成人教育培训机构工作委员会会员：*职工教育和职业培训协会会员：*企业管理培训协会会员：遵义令狐本田论坛创始人、*风水学术协会会长。
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令狐本田简历：
? 、贵州遵义市人、家境贫寒、自幼追随爷爷有起长大、*因家境贫寒被迫退学、12岁外出打工、近10年的打工经验、让我体会到一个打工的人、最需要的是什么？边打工我边学习、如何去认真工作、工作中的问题我该如何去处理、怎样才能留住客人、每天下班不是在书店、就是在电脑旁、经过不刻苦的努力、我学会了、如何去和员工沟通、如何才能把工作效益提上来、现在客人需要的是什么、励志研究潜能激励、脑力开发、个人成长、家庭教育、管理发展、以及九型人格、后来曾拜访深圳巨思特企业管理顾问有限公司董事长兼创意总监，杰出演讲家、成功学专家、营销策划专家、企业培训导师，“*启智训练*人”李强老师、
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令狐本田老师服务单位：
? 创新培训网嘉宾
? 公开培训网嘉宾
? 前沿培训网培训师
? 重庆培训网培训师
? 天天培训网培训讲师
? 企业培训网培训讲师
? *职业培训网导师
? *培训网培训顾问
? 飞龙培训网培训顾问
? 21世纪培训网培训讲师
? 八方培训网签约培训师
? *风水学术协会会长
? *教育培训网培训师
? *管理培训网培训顾问
? 广西教育培训网普通会员
? 深圳市职业培训网培训师
? 上海教育培训网高级培训师
? *成人教育协会成人教育培训机构工作委员会会员
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授课特色：
? 咨询式培训、既能站在企业的角度发现问题、分析问题，又能站在员工的角度分析问题、解决问题，通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮擅长解决的问题演等形式提高学员对课程的理解，学以致用。
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擅长解决的问题：
? 如何找到激励的动力源泉
? 如何打破限制性的信念，打造成功的信念
? 如何学会设定目标，善用潜意识工具
? 如何掌握激励的技巧
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授课四性：
? 开放性——可以持续性吸收各种创新知识；
? 全面性——以多元化与专业化结合设置知识体系，多方面补充和完善知识结构；
? 科学性——把策划的艺术性寓于科学技术性之中，使策划课程迸发出无尽的创新活力；
? 整体性——全方位掌握策划的思维规律，整合策划理论知识，提升策划智慧。
? 授课风格：一针见血、幽默风趣、寓教与乐、授课形式活泼多样，亲和力强。
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主要培训领域：潜能开发、个人成长、家庭教育、管理发展、家居风水、
擅长主讲课程：潜能开发、成功励志：个人成长：家庭教育：家居风水、管理发展
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主讲课程：
? 《感恩》
? 《优秀员工》
? 《员工精神》
? 《职场必修课》
? 《你为谁打工》
? 《责任重于一切》
? 《你在为谁工作》
? 《没有任何借口》
? 《成功一定有方法》
? 《不找借口找方法》
? 《努力工作不折腾》
? 《九型人格与领导力》
? 《享受快乐的每一天》
? 《忠诚比黄金更重要》
? 《九型人格与企业管理》
? 《九型人格与亲子教育》
? 《令狐本田从易经感悟人生》
? 《九型人格--自我发现与提升手册》
? 《九型人格-怎样管理有问题的员工》
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令狐本田说：
努力学习，勤奋工作，让青春更加光彩、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。当你感到悲哀痛苦时，*是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。不要等待机会，而要创造机会、相信自己。
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令狐本田名言：
1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
2、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）
3、造物之前，必先造人。
4、与其临渊羡鱼，不如退而结网。
5、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
6、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。
7、蚁穴虽小，溃之千里。
8、最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。
9、绊脚石乃是进身之阶。
10、销售世界上*号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。
11、即使爬到*的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
12、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
13、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
14、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。
15、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
16、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作*的资产。
17、以诚感人者，人亦诚而应。
18、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
19、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。
20、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
21、出门走好路，出口说好话，出手做好事。
22、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上
23、勇敢的人会让自己作裁判，即使输了、错了、犯规了也勇于对结果负责！
24、河水不会倒流，时间不会倒退，人生更不会重来，所以机会我绝不能错过！
25、我虽然摔倒了、摔疼了、摔残废了，可只要没摔死就有一口气，我就要出气！
