以下课程大纲为华夏礼仪培训的网络宣传通用大纲，如果您有需求，请致电029-81993955 13992883092 我们会根据您的需求，制定符合您需求的更详细课程。
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
服务礼仪培训能够给银行带来什么？
◆ 让员工知道服务是关系到银行生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿；
◆ 把服务人员的仪态仪表、标准姿态进行分解，通过看、听、笑、说、动，五套独门手法组合出击，提升一线服务人员的服务质量，从案例中学会客户沟通技巧、客户投诉处理技巧，实现差异化和人性化的服务要求，全面打造五星级的服务人员；
◆ 为顾客提供专业化服务，以服务促销售，提升银行竞争力。
【适合对象】一线柜员和大堂经理、营业厅现场主管
模块一：服务意识与服务素养提升
*讲：面临职业化的挑战我们应该准备什么
第二讲：优质的服务能带来什么
第三讲：端正服务意识是做好服务工作的前提
第四讲：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养
第五讲：客户服务工作自我压力管理
模块二：银行窗口人员的仪表礼仪
*讲：仪表的重要内涵
第二讲：基本仪容
第三讲：工作着装的原则
第四讲：配饰的实用技巧
模块三：银行窗口人员的仪态修养
*讲：体态语的重要比例
第二讲：解读体态语言
第三讲：整体行为模式
第四讲：文质彬彬的服务人员
第五讲：不可忽视的细节
第六讲：微笑
模块四：银行窗口人员的高效沟通技巧
*讲：观察顾客的技巧
第二讲：如何真正掌握顾客的需求
第三讲：听的技巧
第四讲：顾客更在乎你怎么说
第五讲：如何平息顾客的不满
第六讲：如何克服顾客服务综合症
