内容分类课程内容
*部分
角色认知 管理的基本理解；组织管理的基本原则；
管理风格自我认识；管理的权变领导方式；
管理者职责界定；管理者角色认知；
第二部分
事务管理 设定*工作的目标；*工作的计划制定；
工作授权的技巧；下属业绩的评价
下达指示与执行；控制与协调
第三部分
人员管理 培养下属的原则和方法；有效指导下属的技巧；
激励下属积极性的方法；改进下属的不良行为；
有效处理人际冲突；建立高效的团队；
第四部分
自我管理 拥有积极的心态；培养*的职业习惯；
塑造良好的职业形象；协助上司共同发展；
如何提升自我领导力；
*部分 中层管理者角色认知
一. 管理的基本理解
1．管理的含义 找正确答案
2．管理的两个误区
3．管理的基本职能
4．管理的本质 方圆理论
案例研讨（1） ：补贴该扣除吗？
案例研讨（2） ：结算延迟如何处理？
二. 组织管理的基本原则
1．组织管理的两个重要原则 拿破仑与士兵的故事
案例研讨：谁的错？
2．不同的组织结构
3．组织绩效管理的流程
案例研讨：做好人还是做坏人？
三. 管理风格自我认识
1.认识自己的管理风格 自我测试
2.不同类型的管理风格
案例研讨：做事讲求效果（在哪里发放广告单？）
案例研讨：老夫人和泰勒
四. 管理的权变领导方式
1. 领导与管理的区别
2. 员工发展的四个阶段
3. 四类不同的管理情景
4. 如何选择合适的领导方式
案例研讨：哪种方式更合适？
5. 如何应对上司的领导方式?
五. 中层管理者职责界定
1. 企业存在和发展的根源
2. 管理者所处的位置
3. 中层管理者的职责
4. 中层管理者的9种角色
5. 管理者的自律原则
案例研讨：新来的刘经理
6.“主管”主管什么？
第二部分 中层管理者的事务管理
一. 设定*工作的目标；
1. 目标管理的意义和作用 为什么成功者总是少数 ?
2. 目标设定的原则 人类行为的通用原则
期望原则
参与原则
SMART原则 - 如何描述目标？
目标设定七步骤
3. 如何设定*和个人目标？
案例：陈明应如何设定目标？
4. 目标达成的基本原则及成果评价
二. *工作的计划制定；
1. 工作计划的三大种类
2. 拟订计划的三大原则 制定计划的7个要点
3. 工作计划管理的流程
4. 确保计划顺利推动的要点
5. 如何制定*年度计划?
三. 业绩评价面谈
1. 业绩评价的目的
2. 目标管理对绩效评价的意义
3. 业绩面谈的原则
4. 业绩面谈的步骤与注意点
5. 面谈的事先准备与方法 演练：业绩面谈
四. 下达指示与执行；
下达指示 执行
1.下属理解您的指示吗？
2. 指示的注意事项
3. 指示的种类
4. 理想的指示方法
5. 提升下属接受指示的意愿 1. 执行的含义
2. 执行不力的原因
3. 执行工作任务的要点
4. 执行力的四个要素
5. 有效执行的工具
五. 控制与协调
控制 协调
1. 工作控制的目的
2. 控制的基本原则
3. 控制不足产生的后果
4. 控制过度产生的后果
案例：该如何控制？
5. 控制的确认要点 1. 工作协调的意义和目的
2. 协调的重要技巧-沟通
(1) 沟通必须明确的重要观念
(2) 沟通的三个环节
案例: 乔.吉拉德的感慨遭遇
3．有效协调的7个步骤
六. 工作授权的技巧；
1. 授权基本概念
2. 授权三大好处
3. 管理者不授权的原因
4. 授权的流程
哪些业务可以授权?
如何选择授权的对象?
5. 授权时的注意点
案例：赵明的委屈
第三部分 中层管理者的人员管理
一. 培养下属的原则和方法；
1. 培养下属的时机
2. 培养下属的常用方式
3. 培养下属的原则
4. 管理者对培养下属的职责
5. 营造*持续学习氛围 优秀案例共享
二. 有效指导下属的技巧；
1. 员工绩效不佳的原因
2. 提高下属学习技能的兴趣
3. 指导下属的流程 - OJT
课堂演练：实施辅导
4. 好教练的特点
5. 有效教导10步法
案例：这样的下属该如何指导?
三. 激励下属积极性的方法；
1. 激励员工的三种基本方式
内在激励模式
2. 激励员工的基本理论
3. 企业常用的激励方法
4. 激发下属工作动机的要点
哪些行为不可取?
四. 改进下属的不良行为；
1.人们习惯的养成过程
2. 改善习惯的7个步骤
3. 管理者承担的责任
课堂演练：实施面谈
4. 批评和表扬部属的技巧
案例 新任主管何先生
五. 有效处理人际冲突；
1. 为什么产生人际矛盾和冲突?
2. 管理不同性格的员工
3. 建立良好工作关系的基本原则
4. 建立人际关系的情感帐户
5. 与人相处之道
六. 建立高效的团队；
1. 团队的构成要素
2. 建立团队的好处
3. 高效团队的特征
4. 团队领导的作用
5. 老化团队的五个突破口
案例：提拔谁?
第四部分 中层管理者自我管理
一. 拥有积极的心态
1. 态度决定一切
2. 培养积极的心态
视困难为乐趣 -“太棒了,这样的事情竟然发生在我的身上!”
阳光思维 – “有阳光就够了!”
胸怀感恩的心 – 对一切心存感激!
3.建立自信心的方法
4.坚定成功的信念
二. 培养*的职业习惯
1. 习惯是如何培养的？
2. 改变习惯的四个阶段
3. 必须具备的职业习惯
尊重他人的习惯 尊重所有的人
做事尽心的习惯 人生的工程师是自己!
要事*的习惯 时间为什么不够用?
善于思考的习惯 打破惯性思维
勤俭节约的习惯 成本意识
三. 塑造良好的职业形象
1. 职业和职业化
2. 形象意味着什么?
3. 管理者必备的职业化意识
4. 如何塑造良好的职业形象?
由内而外塑造自己
① 情绪-表情管理
② 得体的仪表仪容
③ 语言举止
④ 接人待物
四. 协助上司共同发展
1. 协助上司是天职
2. 如何向上司汇报工作
3. 如何向上司提出建议
4. 如何与上司讨论问题
案例研讨：蒋经理该怎么办？
5. 如何赢取上司的信任
6. 规划职业成长目标
五. 提升自我领导力
1. 认识变化的环境
2. 领导力的内涵和变化
3. 自我领导力的核心能力
设定目标和行动的能力
解决问题的能力
团队协作的能力
4. 变化从我开始
案例：不肯变化的猴子 变化的*敌人是自己
5. 自我变化的五个阶段
