在国务院发布的《2025 *制造白皮书》中，要求“促进生产型制造向服务型制造转变，大力发展与制造业紧密相连的生产性服务业” 。*经济已随着全球经济的走势，踏入了向服务型经济的转型阶段。
本课程将通过服务创新、客户期望值管理、设计思维工具等基本概念的介绍，运用大量跨界案例，使用服务创新的工具、带领学员在互动工作坊中听到客户的声音，体验服务创新过程，进而给组织赋能、帮助企业开拓创新思路，推进创新最终落地。
课程时长
12小时 / 2天
主要内容
面临企业产品、服务的市场竞争日趋激烈，产品生命周期缩短，企业如何能够持续创新，立于不败之地？
面对原材料、人工成本逐年上涨的全球经济，企业如何持续创造新的利润增长点？
面对*跟随欧美等经济强国逐步进入服务型经济大潮，是否感觉自己企业创新能力不够？
企业在服务创新上投入大量的金钱，时间和资源，但是否感觉到产出似乎并不明显？
课程收益
了解服务创新的重要性：跨入服务型经济时代，物质产品过剩，企业的竞争，也将变成服务的竞争。
了解管理客户期望的方法：通过洞察客户期望，为企业找寻产品设计的方向，进而通过管理客户期望，为企业赢得更多利润空间。
掌握服务创新的工具：通过案例带领学员将理论在过程中落地，并就问题与操作难点，与学员共同复盘，深入研讨。
课程特色
视觉化：投影仪和 PPT、白板、N 次贴的引入结合授课。
互动式：以小组为单位，利用工作坊的模式和学员进行互动式的培训。
实战化：真实案例的演练、培训师和助教引导服务创新工具的使用，确保学员现场的体验和演练。
一、什么是服务创新
1. 创新的定义和历史
2. 服务创新的定义和历史
3. 服务创新的分类
二、以客户为中心的服务期望管理
1. 服务产品的生命周期
2. 听取客户的声音
3. 服务期望管理
三、服务创新的基本步骤
1. 迭代过程
2. 迭代的基本步骤
3. 服务创新的八大要素
四、服务创新的工具演练
1. 服务创新工具箱
2. 分小组演练
