基于ITIL的IT服务管理精要
前言
IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT*营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的*路径，也是分享全球IT管理*实践的有效捷径。
为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国*商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出*的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场需求。
培训对象
IT/业务经理、资深IT人员、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业IT项目/预算经理、流程经理/所有者
培训课时：12课时/2天
培训目标：通过本课程的学习，学员能够：
理解IT服务管理的关键原则和概念；
理解在一个组织内实施ITIL的好处；
理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
理解与服务生命周期有关的概念和定义；
理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；
识别影响服务生命周期效力的因素；
开课时间:
11月19日-11月20日
课程安排：
1st Day
9:00-12:00
讲师和学员自我介绍
ITIL概述及ITIL演进路线图
ITILV3基本概念和定义
IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00-13:00
Lunch and break
13:00-17:00
Service Strategy (服务战略)
Service Design (服务设计)
2nd Day
9:00~12:00
Service Transition （服务交付）
Service Operation （服务运营）
12:00-13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Continual Service Improvement （持续服务改进）
IT服务生命周期5个阶段相互关系
ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论
联系我们
课程顾问：Emma 冯小姐
电话：0756-6219998/13580055557
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地址：珠海市香洲区紫荆路63号科汇大厦201室
