课程大纲：
主 题 纲 要
*单元：*式危机管理 9+1 策略 • 沉默策略（沉默抵万金）--- 案例:MBO危机
• 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---案例:国产汽车欧洲碰撞门事件
• 情感公关（情感公关也是生产力）---案例:*移动处罚搜狐事件
• 慎用信息控制 ---控制的条件----案例:松花江污染
• 何时挑明真相---- 案例:雪花啤酒与执行机构的较量
• 道歉先行------中西理念的差别案例 案例：印度可乐事件
• 依靠主管 ------案例：大白兔奶糖甲醛门
• 供应链优先公关——案例：福建PX项目，创维集团品牌危机
• 质量问题 4 步走策略---地铁5号线塌方与安全事故理念
• 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
• 危机管理特性----特性
第二单元：*式危机管理 9＋1 预警
• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机
• 预警之二：渠道*的参与-----上天入地&为我所用
• 预警之三: 安全事故的预警8要素 &安全事故三角形
• 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
• 预警之五：售后服务*的参与---蚂蚁与大树
• 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
• 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用
• 预警之八：销售*的参与-----消费者需要什么？
• 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
• 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量
课程特色
——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。
——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、*移动……
培训效果
——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。
——*每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在*做企业不能不
听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”
课程重点： 1、危机如何识别？
2、危机如何处理？
3、危机如何预警？
4、危机如何避免误区？
