重庆协创网络教育中心专业从事：重庆IT培训、重庆CCNA培训、重庆CCNP培训、重庆CCSP培训、重庆微软(MCITP)培训、重庆红帽认(RHCE)证培训、重庆华为(HCNE、HCSE)认证培训、重庆ITIL认证培训、重庆IT认证考试等方面教育培训。
课程描述： ITIL现已成为全球ITSM(IT Service Management)领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA'”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的“EMBA”。《IT服务管理精要（ITIL Foundation）》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM打下良好的基础。
授课对象： • CIO 、信息主管、信息中心主任；
• 各级 IT 经理和 IT 项目经理；
• 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
• 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程内容： Unit 1：IT服务管理的背景
• IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；
• IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析；
• IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值；
Unit 2：ITIL简介
• 从ITIL的产生背景看ITIL的价值；
• ITIL七大核心模块简介；
Unit 3：ITIL Service Support职能和流程
• 服务台；
• 事件管理；
• 问题管理；
• 配置管理
• 变更管理；
• 发布管理；
Unit 4：ITIL Service Delivery职能和流程
• 服务级别管理；
• IT服务财务管理；
• IT服务持续性管理；
• 能力管理；
• 可用性管理；
Unit 5：ITIL规划与实施
• ITIL实施失败原因剖析；
• 典型ITIL实施方法论介绍。
备注：关于ITSM
ITSM(IT Service Management)IT服务管理。它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
