课程介绍
适用对象：中基层管理人员，普通员工
学习收获：没有强大的职业化员工，就没有强大的企业。 然而，如今职场的一个悲观的现实是：据调研公司盖洛普发布的《2013年美国职场状态》报告显示，只有30%的员工能以积极的负责的态度出色的完成工作；而余下的50%员工不在状态，还有20%的员工以有损生产效率的方式表达不满，比如缺勤、对同事产生负面影响，甚至用恶劣的服务赶走顾客。 如何重塑员工职业化思维，消灭消极怠工，提升员工的服务意识，是每一位领导者都应重新审视的问题。
课程学习
课程大纲
1 重新认识服务
1.1 服务意识≠服务能力（案例：清洁工引发的思考）
1.2 谁需要具备服务意识
1.3 重新定义客户
1.4 服务意识缺失的原因分析
1.5 服务意识提升的三大原则
2 服务意识提升训练——思维与行为转变
2.1 找回工作的价值
2.2 心态决定行动
2.3 服务意识的基础思维
2.4 从服务意识到行为规范的转变
2.4.1 人性密码与人际交往规律
2.4.2 商务沟通服务的三个重要法则
2.5 客户异议处理技巧
2.5.1 客户异议处理的核心原则
2.5.2 客户异议处理的五步骤
2.6 客户服务话术导入与演练
3 课程总结与回顾
