课程介绍
适用对象：一线客户服务人员
学习收获：认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识 、掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能 、提升客户满意度，帮助提高销售业绩 、掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧 、调节客户服务心态，缓解工作压力
课程学习
课程大纲
1 建立客户服务意识
1.1 为什么要有服务意识，顾客是怎样失去的
1.2 顾客要什么
2 客户服务技巧
2.1 服务人员“仪表”礼仪
2.2 观察客户的技巧——投其所好
2.3 与客户有效沟通的技巧——与顾客达成协议的金科玉律
3 如何平息顾客的不满——留住客户，创造价值
3.1 顾客为什么不满
3.2 为什么要平息顾客的不满
3.3 如何平息顾客的不满
4 建立积极心态及压力的自我管理
4.1 为谁工作？
4.2 如何培养积极心态
4.3 何为压力及压力的来源
4.4 压力自测
4.5 如何减压
