课程介绍
适用对象：所有需要在工作中与其他*进行协作沟通的人员
学习收获：了解跨*合作的必要性 、通过IPAD模型了解合作的方法 、对“沟通不容易”有深刻理解继而通过分析挑战、使用工具，提升沟通技巧
课程学习
课程大纲
1 开场
1.1 通过学员的互相介绍，活跃气氛并引出学习目的——提升跨*合作
2 游戏：设计与制造
2.1 讲师扮演客户，向“设计团队”提出要求，然后由被隔离的“制造团队”制作出符合要求的模型，最终向客户交货并说明寓意
3 价值与合作
3.1 职位的价值
3.2 价值的来源
3.3 传递满意度
3.4 职位价值的体现
4 传递满意度的行为模型——IPAD
4.1 满意度由“需求”和“期望”共同决定
5 沟通的过程和挑战
5.1 为什么沟通难
5.2 有效沟通的方法和工具
6 实用的沟通工具
6.1 说“是”和说“不”
6.2 说服他人的BPEC工具
6.3 给出反馈的EARS工具
6.4 异议处理的四步法则
7 回顾总结及讨论
7.1 在回顾课程内容后，以“世界咖啡”的形式分组讨论工作中的挑战，找出解决方案并形成行动计划
