课程名称：有效沟通培训
面向人群：企业中高层管理人员
培训目的：使培训参与者认识到沟通对于个体和团队的重要性，了解沟通的原理，识别和认知沟通障碍，掌握与各种群体达成有效沟通的方法和要点。
课程大纲
一、从破冰开始
1. 头脑风暴：一千双眼睛
2. 在企业管理过程中，哪种活动最令你受益？
3. 总结：有效沟通的素描
二、近距离看沟通
1. 沟通在管理中的作用
2. 案例分享：几种糟糕的沟通
研讨：他们的问题出在哪里
3. 沟通不良的几个根源
4. 人们为什么不愿意沟通
5. 如何解决沟通障碍
三、怎样实现有效的沟通
（一）沟通的原理和有效沟通的关键
1. 予人方便，自己方便——沟通是合作的催化剂
2. 感情是沟通的桥梁，沟通是管理的调料，管理是炖出来的
3. 热诚和主动是沟通的良好开端
4. 双向性和灵活性是沟通的原则
（二）沟通的方式和方法
1. 书面沟通
2. 语言沟通
3. 非语言沟通
4. 非常规沟通
5. 工具的使用
（三）实战管理沟通
1. 企业层面的沟通
（1）用有效沟通提高企业凝聚力
（2）有效沟通培养忠诚员工
（3）有效沟通是提升绩效的良药
（4）*间的有效沟通
（5）与客户的有效沟通
2. 个体层面的沟通
（1）如何与上级有效沟通
（2）如何与同级有效沟通
（3）如何与下属有效沟通
3. 再深入一点
（1）看人下菜碟——白金法则、九型人格带给我们的启示
测试：
（2）与不同类型的人有效沟通
（3）心理学的支持
（4）对不同类型的人的激励方法
四、沟通风险
1. 案例分享：沟通是有风险的
2. 如何降低沟通风险
（1）合理安排沟通的步骤
（2）沟通应该注意的几个问题
3. 沟通中冲突与矛盾的产生
（1）冲突与矛盾从何而来
（2）正确认识冲突
（3）托玛斯-基尔曼的冲突测试
4. 如何解决冲突与矛盾
五、总结
