课程背景
企业在产品的质量、服务、品牌、价格这四大领域竞争
客户服务管理的竞争环境明显化
客户服务产业日趋专业化
培训利益
提升客户管理的技巧；
认证申请人取得证书后，个人资料永久保存在IPCA处
凭取证人员姓名、身份证号码、证书编号即可分别在**人才网、国际执业认证协会网站上查验资格证书和业绩档案资料。
IPCA 认证资格得到大多数 WTO 成员国*及跨国公司的认可
课程介绍
本课程为国际通行、在一些著名的大型企业里通过实践，具有很强的实战性；
该课程根据客户服务人员实际工作中遇到问题，大量采用来自*手客服实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享客户服务管理经验与教训。
课程将系统提升客户服务管理人员基本素质，学会客服管理技巧，从而使从业者满足企业的需求。
【培训时间】额满开班（15人小班制）
【培训地点】苏州金阊区彩香路6号（金阊科技园一楼整层）
【培训费用】初级培训费用 2800元/人，中级3800元/人，高级4800元/人（含教材资料费、培训费、餐费等。认证考试费，证书工本，*人才网入库费）
各类证书，包括人力资源管理师、会计师，教师，工程师、营养师、育婴师、客户服务管理师、公共英语等，以及58个国际注册师系列。
欢迎来电咨询！
