南京 【卓越沟通技巧】长三角管理培训网
卓越沟通技巧培训-南京培训公司-南京欧陆企管-长三角管理培训网-南京苏州芜湖马鞍山徐州合肥扬州芜湖企业内训-南京合肥扬州芜湖卓越沟通技巧培训-南京合肥扬州芜湖拓展训练
【课程介绍】
作为*经理或项目经理,您工作中可否有80%以上的时间是用来进行沟通,向上级请示工作、汇报进展,以争取得到更多的支持和利用项目所需要的有效资源;与各*协调,园滑关系,以争取更多帮助和理解;与团队成员沟通,了解项目工作状况,以鼓舞士气,使得项目能够顺利实施,完成预期目标;。。。。。如何能够有效的进行沟通,这就是沟通技巧。听名师讲解,与名师互动,交流研讨,是你的工作变得卓有成效。
【培训目的】
1、了解工作中沟通的问题和严重后果2、正确理解沟通的定义和共同的过程3、掌握沟通中说,听,问的技巧4、学习工作中沟通的六个步骤5、掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法6、了解人人际风格共同技巧
【培训对象】
企业中高层管理人员,项目经理、*经理以及参与项目的所有技术和管理人员等。
【课程收益】
⊙ 掌握沟通的基本结构
⊙ 掌握高效沟通的步骤和技巧
⊙ 提高与上司的沟通质量
⊙ 改善与下属的沟通方法
⊙ 通过沟通改善与其它*的工作关系
⊙ 掌握沟通理念、方法和技能,进行有效人际和组织沟通,实现管理绩效
⊙ 熟练人员激励的机理和技术,高效地演绎于管理实践,改善企业运营效率
【课程大纲】
一、 商务沟通的定义与原则
1、商务沟通的定义
2、商务沟通的“规范性”
3、商务沟通的“文明性”
4、商务沟通的“技巧性”
二、 沟通技巧训练
1、沟通技巧训练
游戏:找朋友
A、沟通的流程图
2、影响商务人员沟通的情绪因素
A、精神不集中
B、过于紧张和胆怯
3、影响商务人员沟通的表达因素
A、听众分析
B、误区
C、利益的链条
D、有效的表达
4、影响商务人员沟通的个人因素
案例:大苹果的故事
5、影响商务人员沟通的环境因素
6、商务人员有效沟通的尊重技巧
A、尊重的体态语
7、商务人员有效沟通的倾听技巧
A、异地而处的倾听
B、倾听的六大好处
C、倾听的障碍
游戏:考一考聪明的你
D、倾听的五个层次
E、倾听的正确方法
游戏:保持默契
8、商务人员有效沟通的提问技巧
游戏:听从指示工作表
9、商务人员有效沟通的反馈技巧
A、反馈的定义
B、反馈的沟通视窗
C、如何给予反馈
D、如何接受反馈
三、电话沟通技巧训练
1、电话口才训练
A、商务电话沟通的重要性
B、影响通话质量的因素
C、电话口头表达训练
游戏:传话
D、提高发音准确率练习
E、语音语调的变化会影响意义
2、接听电话的沟通
影音片断一:情景应对技巧
A、接听电话的三规范
B、接听电话程序规范
C、详细记录通话内容
D、接听电话用语规范
E、接听电话时间规范
F、接听电话记录单
3、拨打电话的沟通
影音片断二:情景应对技巧
A、拨打电话五原则
B、拨打电话五个时间禁忌
C、不同情况的处理
D、拨打电话记录单
4、挂断电话的沟通
5、移动电话礼仪
A、商务使用三原则
四、与上司的沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
A、来自上司的沟通障碍
B、来自自身的沟通障碍
2、与上司沟通的四种形式
A、接受指示
B、汇报
C、商讨问题
D、表达不同意见
3、与上司沟通的注意事项
情景扮演:每一个组自由选择两种与上司沟通的形式,编写短剧。
A、把握时机和场合
B、领导的眼睛、领导的手势代表的意义
4、与不同类型上司的沟通
A、控制性领导
B、互动性领导
C、实事求是性领导
五、不同*之间的沟通技巧
1、水平沟通
A、水平沟通为什么难?
B、水平沟通的三种方法
C、如何积极的沟通
2、水平沟通的常见误区
六、与下属的沟通技巧
1、与下属沟通的障碍
A、经理人本身存在的障碍
B、下属存在的沟通障碍
2、与下属沟通的四种形式