课程大纲：
*单元 商务礼仪之道
1.商务礼仪的四项基本原则
－尊重为本，善于表达
－遵时守约，诚信至上
－服务客户、适应对方
－灵活善变、宽容接纳
第二单元 商务接待礼仪
－接待*、客户不同的礼宾之道
－呈现积极的身体语言和行为
－规范的握手礼、鞠躬礼
－主客双方的介绍、引见和引导
－不同接待对象席位的礼宾顺序
－商务距离的运用
－规范的名片使用
－商务场合的交谈话题的选择
－奉茶、咖啡的技巧
－乘车礼仪
－礼品礼仪
第三单元 商务用餐礼仪
－根据不同的接待对象和目的，选择不同的商务宴请形式和规格
－政务席位礼宾顺序
－商务席位礼宾顺序
－商务餐行为禁忌
第四单元 电话礼仪
－有效接听和应答（五要五不要）
－商务电话表达结构
－语言与非语言的表达技巧
－客户听得见的微笑
－电话留言与跟进（5W1H）
－电话投诉的有效处理
－商务电话常见病
第五单元 个人职业形象设计
1.职业场合的服饰原则
－服饰元素代表的是职业信息
－职业正装与便装
－职业装与时尚
2.个人形象管理
－仪容、仪表与与职场环境
－服饰、发饰与配饰
－与上级出行的服饰与举止
－个人通讯工具管理
3.商务场合的基本服饰
－如何将西装穿出身份
－西装的“三一原则”（三色、三一、三禁忌）
－女士裙装三不准
－办公室女士不宜
－着装常见误区点评
第六单元 办公室礼仪与沟通
－和谐谦让、照顾同事
－欣赏对方、大方地接受他人的赞美
－善意友好、灵活地拒绝他人
－与上级保持良好的沟通与互动
－等距离外交、远离办公室政治
－庄重得体、处理好异性同事的关系
－注重细节、不在公众场合谈公事
