全面质量管理TQM实务（上海，3月18-20日）
【培训日期】2010年3月18-20日
【培训地点】上海
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程特色】
1. 有下列困扰的企业尤为有效：
■ 不良率高
■ 返工多
■ 常客诉
■ 成本高
■ 员工一错再错
■ 凡事五分钟热度，虎头蛇尾
■ 干部忙又乱，效率不高
2.课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施
3. 问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加
【课程大纲】
一.认识全面质量管理(TQM)
■ 认知与态度
■ 知识与方法
■ 技巧与实践
二.对TQM的认知与态度
1. 一切来自于对定义的改变
2. 不同阶段的客户定义
3. 组织要了解
4. 客户满意
5. TQM管理中的三个“零”的目标
■ 零缺陷
■ 零污染
■ 零意外伤害
三.如何理解TQM中的“质”与“量”
■ TQM中的具体质量概念
■ 质量的定义
■ 质量特性的分类
■ 质量概念的演变
■ 产品质量产生、形成和实现的过程
四.全面质量管理的基本要求“三全一多样”
1．全员参与
■ 每个员工都处于不同的质量环中
■ 每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
■ 产品质量人人有责
■ 实现全员参与要做的工作
2．全过程的质量管理
■ 质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
■ 每个环节的质量都会影响最终质量
■ 要控制影响质量的所有环节和因素
■ 体现两个思想
3．全组织的质量管理
■ 从组织管理的角度看
■ 从质量职能角度看
4．多方法的质量管理
■ 影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
■ 应区别不同的因素采取不同的管理方法
■ 常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
■ 新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
五.质量管理的八项原则
■ 以顾客为关注焦点
■ 领导作用
■ 全员参与
■ 过程方法
■ 管理的系统方法
■ 持续改进
■ 以事实为基础进行决策
■ 与供方互利的关系
六.TQM导入的七 大 事
■ 发宏愿
■ 定大计
■ 变组织
■ 行法度
■ 立典范
■ 知统御
■ 追实效
七.TQM的常用管理工具
■ 排列图
■ 因果分析法
■ 对策表方法
■ 分层法
■ 相关图法
■ 统计分析表方法
■ 直方图方法
■ 工序能力指数
■ 控制图
■ 其他方法简介
八、案例分析
【费用及报名】
1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、： 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询*课程
5、详细资料请访问*培训资讯网： (每月在*开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
