专卖店店长、营业员销售技巧
目的：掌握终端营销的方法、程序和技巧
受训对象：终端营销人员。
课程纲要：
一,营销理念
顾客总是对的.
不买也是顾客,今天不买不等于明天不买,他不买不等于他的朋友不买
不是所有的人都是我们的消费者,,购买我们的产品的人只是消费者中的一部分.
让顾客满意是检验服务的*标准.
二营业员应该具有的心态
三营业员应具备的素质
1,产品知识
2,商业知识
3,常用服务术语
四、销售步骤：根据 顾客购物心理的八个阶段，具体由九个相应的服务步骤。
注意--兴趣--联想--需求--比较--决定--实行--满足
1、销售前的准备工作
2、等待
3、适机接近
4、需求探索:
5、推荐产品:
6、推销价格
7、推销数量
8、成交
9、包装好送客:
五、异议的处理
课程形式：
讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学
