打造金牌经营型店长特训营（广州,4月27-28日）
【培训日期】2010年4月27-28日
【培训地点】广州
【培训对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程背景】
你知道*秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的*卖点。
【课程目标】
■ 牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
■ 明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
■ 掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
■ 树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
■ 掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
■ 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
■ 加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
■ 学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
■ 由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【课程大纲】
*部分：金牌店长必修篇---销售型店长（ 3.5小时）
一.“卖手”的心理修炼
■ 站位策略
■ “引君入翁”三步站位法
■ 理素质
■ “温水煮青蛙”的耐心催眠术
二.3.0时代的FABE策略
■ 连环提问的技巧
■ 以FABE法一网打尽高中低各级顾客
三.应对各类复杂顾客的招术
■ 快速化解顾客拒绝的“太极五步法”
■ 店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:
■ 清晰你的两套底线
■ 说出他眼前与未来的顾虑点与需求点
■ 以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案
■ 应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈
第二部分：金牌店长核心篇---管理型店长（9小时）
一 “猴子穿衣不算人”
1、新任店长的苦恼
■ 我的苦恼：“猴子穿衣不算人”
2、作为门店领头羊的＂六大＂角色
■ 夹心饼
■ 指挥官
■ 兴奋剂
■ 调和者
■ 协助者
■ 培训者
3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
■ 好“太太”—做好本职树榜样
■ 好“媳妇”—上司职务代理人
■ 好“妯娌”—*协作创绩效
■ 好“妈妈”—带人带心还带性
4、明确店面营运的四大目标
■ 销售目标
■ 盈利目标
■ 员工满意目标
■ 客户满意目标
5、你知道店长每天开门7件事吗？
6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理
■ 你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
二.“带人带心，带心带性”的领导力
1、树立店长权威的123工程
■ 一颗公心■两手专业■三身榜样
■ 店长服众由弱到强的五种权力来源
■ 头衔权■利益权■人事权■专业权■典范权
2、分派工作与OJT教导法
■ 分派工作三原则
■ 工作教导四步法
■ 教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3.有效的领导激励方法
■ 以人为本的四性沟通法
■ 细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
■ 店面现场人事问题处理的思路与方法
■ 激励员工工作积极性的“10台发动机”
■ 十种“刺头”员工的管理艺术
■ 案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事
三.打造狼性门店团队的＂136部队＂
1.门店团队认知
■ 明星队与冠军队，你选谁？
2.团队协作的困难分析
■ “三个和尚”扛水过桥启示录
■ 门店内十种无效团队成员
■ “漏水木桶”启示录
3.狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
■ 一个观点
■ 三个阶段
■ 六个指标
4.打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
■ 团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
四.门店有效营运七大＂武器＂
1.七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
■ 晨会内容-决定销售目标的关键
■ 晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
■ 晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务
2.七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
■ 怎样衡量顾客的满意度？
■ 让顾客满意的两个条件
3.七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
4.七种武器之四：《班前检查表》操作
5.七种武器之五：《工作待办单》操作
■ 工作繁忙，怎么办？
■ 最有效的时间管理工具：《工作待办单》
■ 如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
6.七种武器之六：《销售目标管理表》操作
■ 为什么要做目标管理？
■ 店铺目标管理方法
■ 目标分解落实
■ 学会用目标激励部属达标
■ 门店目标管理中应注意几个问题
■ 激励部属达成目标的方法：
■ 一个窗口：
■ 周哈利窗原理
■ 两个公式：
■ 业绩=意愿×能力
■ 表现=潜能－干扰
■ 三种心态:
■ 老板心态
■ 感恩心态
■ 协作心态
■ 案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
7.七种武器之七：《客户信息包》操作
■ 做好VIP客户管理，持续经营有后劲
■ 《客户信息包》的三大客户档案内容
■ 活用《客户信息包》创造更多业绩
■ 情景实战；店面销售管理工具应用
五. 树立服务创新的思维理念
1、服务的理念
■ 谁是我们的顾客？
■ 顾客的分类
2、顾客的价值
■ 失去一个顾客的代价
■ 不满意的顾客怎么做？
■ 满意顾客带来的价值
3、顾客在购买什么？
■ 顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
■ 哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
■ 顾客定位-朋友
■ 导购定位-顾问
六.优质顾客关系管理
■ VIP顾客关系管理策略
■ 店面服务中的四类明星与四大恶人
■ 顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
■ 案例分析：××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法
第三部分：金牌店长高阶篇---经营型店长（3.5小时）
一.如何提升单店销量？
■ 提升单店销量的8个KPI关键指标
■ 讨论：如何实现各项指标？
二.为什么要对门店进行数据分析？
■ 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
■ 营业期-货品的生命周期图
■ 货品生命周期计算图
■ 店铺的基本数字
■ 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
三.如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
■ 总销售额
■ 同比
■ 分类货品销售额
■ 坪效
■ 畅销款
■ 滞销款
■ 连带率：销售件数/交易次数
■ 客单价：销售额/交易次数
■ 平均单价：销售额/销售件数
■ 个人业绩：每人销售额
■ 小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
四.如何使用改善门店问题的工具？
■ 大力推行门店问题改善活动：
■ 工具一：《PDCA圈》应用
■ 工具二：《改善提案书》应用
■ 工具三：《提案专项改善计划》应用
■ 工具四：《销售日／周／月报表系统》的正确使用
【讲师介绍】
刘老师，*培训资讯网()资深讲师。店面营销管理专家 经销商赢利模式专家 *经销商培训名师 清华*总裁研修班客座教授 刘老师从一线销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。课程轻松幽默、互动性强、观点精辟，注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色—-实效、实用、实在。
魏老师，*培训资讯网()资深讲师。零售终端培训讲师 门店赢利模式研究员PTT国际职业培训师资格。专业从事品牌企业零售终端培训与辅导，曾先后担任某著名汽车4S店销售顾问2年，著名运动服饰品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。
【费用及报名】
1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、： 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询*课程
5、详细资料请访问*培训资讯网： (每月在*开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
