行政工作管理高级实务（北京,4月10-11日）

行政工作管理高级实务（北京,4月10-11日） 【培训日期】2010年4月10-11日 【培训地点】北京 【培训对象】企业行政经理、行政*人员、各*行政助理、行政管理者。 【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！ 【课程背景】 ■ 您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？ ■ 您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属？ ■ 您是文秘工作者吗？你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么？ 该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作： ■ 从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。 ■ 从管制行政向服务行政转变。 ■ 从全能行政向有限行政转变。 ■ 从暗箱行政向透明行政转变。 【课程收益】 ■ 明确知道什么是行政管理 ■ 行政管理人员应具备的相关素质和能力 ■ 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧 ■ 学会如何调整心态及自我管理 ■ 对沟通及时间管理有更清晰的认识 ■ 树立良的职业形象 【课程大纲】 ■ 引言：行政管理人员角色认知 ■ 什么样的人员适合做行政人员 ■ 行政管理人员需要具备的职业素质 ■ 行政管理人员需要掌握的专业技能 ■ 成功行政管理人员的心态 一.办公室事务管理 1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理 ■ 办公室环境管理 ■ 妥善安排上司的约会 ■ 安全和保密工作 ■ 有效信息的收集 二.办公室工作危机处理： ■ 单位突发事件预防； ■ 突发事件处理原则； ■ 突发事件处理程序与技巧； ■ 办公室危机处理能力提升方法。 三.公文写作基础 ■ 公文写作的文类及特征 ■ 公文写作的三大规范 ■ 礼仪文书的分类及写作方式 ■ 涉外书信的写作技巧 四.会议的组织与管理 ■ 会议的概念 ■ 会议是由哪几个要素构成？ ■ 你知道会议有多少种类吗？ ■ 最常见的会议种类和作用 ■ 如何去筹备会议？ ■ 如何做让会议的接待更好更合理？ ■ 会议的善后工作 ■ 议文件的归档保存 五.行政管理中的沟通技巧训练 1、沟通的含意 2、企业内沟通的意义 3、沟通七要素 4、跨*沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼 5、要想做好跨*的沟通，先要做好*内的沟通 6、与其他*屡次沟通没有结果怎么办？ 7、大家都是平行*，不配合怎么办？ 8、为什么在跨*工作中总觉得在为别人做事？ 9、沟通中的肢体语言 10、给上司一个惊喜？ ■ 给上司惊喜合适吗？ ■ 上司的想法 11. 上司抢功的认识 ■ 上司抢功合适吗？ ■ 你的误解 12、心态决定一切 六.时间管理与行政管理 ■ 你对时间管理的理解？ ■ 人生的时间统计 ■ 人一生所有时间是多少？ ■ 人真正用在工作上的时间？ ■ 企业员工的时间统计 ■ 什么是时间？ ■ 时间管理与职业发展 ■ 时间管理不好就会影响个人的前途 ■ 优先管理时间的象限 ■ 在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？ ■ 在工作中如何运用时间象线？ 七.档案管理 1. 档案管理对象 ■ 从时间系列来划分 ■ 从性质来划分 ■ 从过程来划分 ■ 从地位来划分 2. 档案管理方法 ■ 建立档案卡 ■ 档案分类 ■ 构成分析 3. 档案管理应注意的问题 ■ 保持动态 ■ 关注现有的，也要关注未来和潜在的 4. 档案的管理制度 5. 档案的借阅 6. 档案的销毁 7. 档案资料的收集 八.企业日常事务管理实务 ■ 企业日常事务管理概述 ■ 企业日常事务管理的原则 ■ 企业日常事务管理的工作计划 ■ 企业日常事务管理与协调 ■ 企业食堂管理 ■ 企业宿舍管理 ■ 文体生活管理 ■ 员工福利管理 ■ 车辆管理 ■ 司机管理 九.如何缓解工作压力 ■ 了解压力 ■ 缓解压力 ■ 你的心理健康吗？ ■ 没有不好的人，只有不好的心态 ■ 心灵之窗 ■ 心理危机意识 ■ 常见的心理疾病 ■ 心理的八大特点 ■ 职场沟通与心态 十.行政人员的职业形象 ■ 外在形象及服饰的重要性 ■ 行政人员形象四原则 ■ 行政人员着装六不准 ■ 行政着装的场合及要素 ■ 女行政人员的形象要求 ■ 男行政人员的形象要求 【讲师介绍】 韦老师，*培训资讯网()资深讲师。华南理工*客座教授、富士康《自我管理》指定讲师、解决问题型工作者。曾就职于运通集团行政副总、新利达集团行政总监、企业发展总监等职。有十余年的丰富的行政管理及实操经验，他经历和主持过多种关于行政管理方面的培训课程，是多家大中型企业的授权讲师，如：广东省电力系统、日东集团、伟易达集团、多彩科技、观兰街道办、劲力集团等。韦老师是*将“双导师培训制”在*首创的*人，并将在国内广为推广。韦老师的授课风格生动、实用、激情、理论与实践相结合。 授课特点：务实、厚重、生动、激励、亲和。主讲课程： 《高级商务礼仪》 企业执行力提升》 《非人力资源经理的人力资源管理》 《行政管理实务》曾服务过的部分客户：华南理工*、华南师大、沈阳商、富士康集团、东风集团、贵州烟草、贵州电网、广东电力系统、日东集团、安费诺、深圳观兰团委、新利达集团、伟易达集团、运通企业集团、多彩科技、劲力集团、苹果服饰、南方自行車公司、三和国际、天长集团、丰骏公司、实力国际、迪丽嘉食品、香港埃立特、大东集团、博鼎实业、百姓百货 【费用及报名】 1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 2、： 鲍老师 3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询*课程 5、详细资料请访问*培训资讯网： (每月在*开设四百多门公开课，欢迎报名学习)