高级文秘、助理和行政人员职业技能提升（深圳，4月2

高级文秘、助理和行政人员职业技能提升（深圳，4月24-25日） 【培训日期】2010年4月24-25日 【培训地点】深圳 【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！ 【认证费用】中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<中級職業秘書 或高級職業秘書>>国际国内中英文版双证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）； 2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4．可申请**人才网入库备案。 【课程背景】 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。 【课程收益】 ■提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层 ■掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能 ■运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 ■学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率 【课程大纲】 单元一、 秘书/助理的角色认知 ■秘书/助理职能 ■初级秘书/助理：事务性文员 ■中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 ■高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 ■怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书 ■优秀秘书与一般秘书的能力差异 ■秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止 ■秘书/助理的职业生涯规划 ■关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节 单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧 ■老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 ■沟通的本质和过程是什么 ■为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗 ■认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术 ■学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用 ■小游戏：听懂经理的话了吗？ ■跟上级沟通的原则 ■如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等 单元三、 办公室的5S管理 ■5S的涵义 ■怎样做好办公室的整理工作 ■怎样做好办公室的整顿工作 ■怎样做好办公室的清洁工作 ■怎样做好办公室的清扫工作 ■推动变革的注意事项和操作方法 单元四、会议管理 ■成功会议的5个特点 ■会议管理的两个“三三三”法则 ■会议时间安排的技巧 ■会前准备——会议议题的收集和安排 ■会中协助?——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 ■会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作 ■练习：如何组织一场讨论会议 单元五、时间管理和计划管理 ■时间管理的五个原则和三个工具 ■PDCA工具在制定计划时的灵活使用 ■确定SMAC的目标，制定工作计划 ■怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表 ■出差日程的安排?——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排 单元六、事物性项目性工作的组织管理 ■事务工作有哪些 ■学会列事务清单 ■沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 ■用项目手册管理工作 ■事务性项目工作组织的12字口诀 ■制作项目手册的方法 ■案例分享 ■哪些现代化的办公软件你要熟练使用 单元七、文档管理 ■文档管理标准规范 ■文档分类的工作规范 ■文档存储的工作规范 ■文档查阅的工作规范 ■文档分装的工作规范 ■文档销毁的工作规范 ■文档保密的工作规范 单元八、商务公文写作 ■商务公文写作的概念及公文的要素 ■公文写作的步骤 ■确定目标 ■确定文章的正式程度 ■决定文章的风格 ■选择文章的层次结构 ■列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 ■撰写初稿 ■常用公文写作及公文格式要素范例 ■通知 ■报告 ■请示 ■批复 ■会议纪要 ■邀请信 ■总结 单元九、企业秘书与助理礼仪常识 ■接待礼仪 ■办公室仪礼 ■电话礼仪与应对技巧 【讲师介绍】 林老师，*培训资讯网()资深讲师。著名人力资源管理专家、培训专家。*注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团*区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、*电信、*网通、*联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等 长期担任国慧顾问机构、广东时佳集团、广东移动、*电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、*网通安踏（*）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、*联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、*银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（*）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(*)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（*）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。 【费用及报名】 1、费用：培训费2000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 2、： 鲍老师 3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询*课程 5、详细资料请访问*培训资讯网： (每月在*开设四百多门公开课，欢迎报名学习)