课程时间：2010年5月18日
地点：苏州新区培训中心（长江路433号）
费用：980元/人
课程目的：
1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。
4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队*效益，进而事先防范冲突,塑造*工作情境。
课程对象：
公司*经理、主管和人力资源部员工及其他人员
课程时间：一天
课程内容：
一、认识冲突
1.工作环境的真实性
什么是冲突？
冲突的类型和特点
冲突的后果和影响（受害圈）
我们身边的实际例子分析
2. 冲突的起因和来源
个体的原因
组织结构的天然影响
二、解决冲突的“制胜剑法”
1.加强个人的沟通能力
三个层次的沟通障碍
做到良好沟通的几个步骤
有效的表达和倾听
敏捷的反应
2.有效的管理时间，缓解工作压力
理解时间管理
有效管理时间的方法
3.知己知彼，百战不殆
分析你的气质类型
压力和影响
工作方式分析
有效的说服技巧
4.合理选择采用处理冲突的5种基本方式
5.5+1 化解冲突
6.用赞美的方式解决冲突
7.会议中冲突的有效解决
三、从冲突到团队协作
1.什么是优秀的团队经理和成员
2.避免/降低冲突的几种方法
合理的与人沟通姿态
改善思维方式
设立合理的组织结构和沟通渠道
建立良好的冲突文化
朱宪老师是南京*管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。辅导过客户（摘录）：百度*在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、
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