【日期及地点】
周末精品班每月滚动开课；上海，北京，广州，深圳等各大城市
【培训对象】
个人培训：公司，*，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。
团体培训：各大企业，*，事业单位的信息管理*或IT团队。
可根据企业需求量身定做内部培训
【培训价值】
ITIL认证专家在国际上素有“IT界MBA之称”。MyWay咨询公司ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得*的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。
【培训师资】
Jack Zhang MyWay咨询公司IT治理高级咨询顾问，资深讲师
¨ IT行业12年工作经验，超过4年的团队管理经验, 超过8年的企业IT管理咨询领域工作经验。
¨ 跨国软件企业技术方案/咨询事业部成功管理经验
¨ 丰富的行业经验，特别是金融和电信行业
¨ 在系统集成、金融、电信、高科技等多个行业拥有丰富的IT管理咨询及实施经验，曾成功地为几十家*企业提供过IT治理和IT服务管理培训课程，在培训中能有效帮助客户理解COBIT概念并辅助客户把COBIT应用到各自不同的实际环境中去。
¨ 具有COBIT Foundation、ITIL Foundation、ITIL Manager、PMP等证书。
【课程背景】
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理*实践。ITIL融合全球*实践，是IT*用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT*营运效率25-30%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域*实践事实上的国际标准。
ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 *，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
【日程安排】
时间 课程内容
1st Day 9:00~12:00 讲师和学员自我介绍
ITIL概述及ITIL演进路线图
ITIL V3 基本概念和定义
IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Service Strategy （服务战略）
Service Design （服务设计）
2nd Day 9:00~12:00 Service Transition （服务交付）
Service Operation （服务运营）
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Continual Service Improvement （持续服务改进）
IT服务生命周期5个阶段相互关系
ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论
3rd Day 9:00~10:30 ITIL V3课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、
真题训练、模拟测验、应试答疑
10:30~11:30 ITIL V3 Foundation国际认证考试
注：MyWay咨询可根据企业需求量身定做内部培训
亦提供专业的ITIL V2 Foundation、ITIL V2 Manager、IT治理COBIT等IT认证和实战培训
