服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
模块一：基本的职场礼仪
1. 什么是服务人员？
2. 什么是服务礼仪？
3. 什么是职业道德?
模块二：回顾自我
1. 心目中的自我（观看自己的VTR录相）
2. 旁观者眼中的自我形象
3. 你有这样的举止吗?(不正确的礼仪举止)
模块三：基本的待客礼仪
1. 什么是顾客满足度服务？
2. 接待顾客=心+技+体
3. 任何时候都要面带微笑
4. 问候、表情、语言得体、态度
5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6. 亲切易懂的说明，为客户提供有用的信息
7. 重要的首轮效应和美好的末轮效应
模块四：礼仪待客的应用
1. 站在客户的角度上思考
2. 平等的对待顾客
3. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4. 处理好顾客的要求,学会管理情绪
5. 了解顾客提出的索赔、索取事件的来龙去脉
6. 对应电话投诉礼仪
7. 让游客流连忘返,回味无穷
