授课学校：上海同昌惠德咨询有限公司 712人看过

本课程是客户关系管理的重要部分之一。据有关数据显示，在自然状态下，一个企业的客户年流失率在10%-25%。根据美国营销学者赖客海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润就能增加25%-85%。由此可见 [查看详情]

更新时间:2014-05-05

授课学校：上海同昌惠德咨询有限公司 608人看过

为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微软Microsoft Dynamics CRM 2011 发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员 [查看详情]

更新时间:2014-04-28

授课学校：上海同昌惠德咨询有限公司 591人看过

当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每 [查看详情]

更新时间:2014-04-28

授课学校：上海同昌惠德咨询有限公司 562人看过

课程背景为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微软Dynamics CRM 2011发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握 [查看详情]

更新时间:2012-12-25

授课学校：上海同昌惠德咨询有限公司 569人看过

【培训地点】 上汽培训中心【培训机构】 惠德培训*、上汽培训中心【培训费用】4500元/人*汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得 [查看详情]

更新时间:2012-12-21

授课学校：吴金花 427人看过

顾客服务正确心态与意识建立 开场-破冰活动认识服务工作的特质正确积极的服务心理建设自我激励乐在工作优质服务从业人员应具备的特质创造良好的接触印象 掌握关键时刻创造美好*印象用你的仪 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 231人看过

顾客抱怨处理观念顾客购买什么顾客为什么不再光顾听不到的抱怨顾客抱怨的机会点顾客抱怨的种类与原因顾客抱怨的类型习惯性拒绝性要求性品质性服务性顾客抱怨的原因剖析品质与服务顾客 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 233人看过

新时代的竞争优势服务与顾客新诠释服务再定义顾客再定义认识服务的真谛以客为尊了解顾客的心声满足顾客的期望顾客导向的服务从业人员以客为尊的人员特质顾客满意的人员作为自我激励与调适 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 285人看过

沟通影响力沟通与团队运作认识沟通过程模式跨越沟通障碍外在影响因素内在影响因素有效沟通前提有效表达的技巧表达的艺术 如何增进说服力练习有效沟通的方法与技巧倾听影响力肢体语言的 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：李思恩 190人看过

顾客导向行销服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有效顾客沟通顾客的种类有效沟通的四步骤克服沟通的障碍顾客的特质分析有效沟通的三原则与客户成为 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：方宝庆 345人看过

何谓协商与谈判？协商谈判的缘起协商谈判所采用的策略胜败（你死我活）策略双败（两败俱伤）策略双胜（皆大欢喜）策略协商谈判的基本架构及要点基本架构要件目标人架势情势时间策略 [查看详情]

更新时间:2010-12-27

授课学校：方宝庆 456人看过

新人性化服务的竞争导向－以人为贵 (Sales, AC, TC)确立营业范围的具体模式－单店、连锁(L, Q, S, C, P, V)市场型态与房产营销的组合21 项的基本程序房产的实际价值营业额的组成模式选点调查策略评 [查看详情]

更新时间:2010-12-27

授课学校：方宝庆 263人看过

一、质量管理的理念与架构－服务质量的提升民众的心理层面 － 关键在人,以人为贵TCS 与 TLC 的顾客观SOP的金拱门复制哲学经营正面形象与自我管理 ─ 赢在起跑点上二、全面质量与我－高阶主管的角色与任 [查看详情]

更新时间:2010-12-27

授课学校：廖瑞星 357人看过

了解顾客真正的需求 了解公司的产品与定位 编写客户年度计划于销售预测 促销研讨 绩效会议与简报技巧 [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：林文田 376人看过

以客户为中心的服务理念以客户服务为中心的黄金三问培养信赖关系发展紧密合作的客户关系您可以提供什么样的服务质量给客户客户经营即是说服的过程抓住客户的心—浅谈客户心理学如何预防客户拒绝状况发 [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：林文田 384人看过

为什么要谈判?--冲突的本质与管理策略冲突的意义与性质冲突的类型与原因影响冲突的过程与因素管理冲突的策略与影响力影响力：权力、期限、信息谈判无所不在！我们需要谈判吗？谈判到底是什么？ [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：周力之 275人看过

 目的分析、需求调查及课件设计深入分析PPT的用途与目标不同场合要求有异，有共性更兼个体差异在PPT密集展现和要点引导间徘徊对方看到的，是否就是你讲的 对方理解的，是否同步你想的PPT制作之前需要 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 222人看过

呼叫中心管理新理念的思考拓展深度认识呼叫中心产业呼叫中心产业的发展状况及趋势从服务热线、呼叫中心到联络中心、CRM中心机票代理呼叫中心发展的“它山之石”——携程上海、南通呼叫中心考察体 会及思考 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 307人看过

呼叫中心团队管理中的“大关怀”与“小关怀”你在呼叫中心团队管理中存在的困惑和主要问题有哪些？引导团队成员：学会积极、学会思考向职业球员学习，做呼叫中心职业人士呼叫中心团队管理中的“对目标管理 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 316人看过

检查和装备你的电销“武备库”何谓“服务营销”区分电销中的“do right things ”和“do things right”培养心态——树立正确的职业电销意识修炼素养——你所销售的是你和你的产品激发热情——自信和热 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 305人看过

关于电话营销的思考及方法拓展 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些？电话营销中感性、理性、积极性的思考 电话营销与电话服务服务营销代表的角色与职责电销客户需求分析及客户分类 客户需求及 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 332人看过

课前热身、现状分析学习期望现状中的困惑别让你的客户服务支离破碎、条块分割去掉对“客户服务”思维定势的条框，打造“完整客户服务”深度解析“以客户为中心”的内涵及岗位工作要求了解“服务圈”， [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：林正全 368人看过

课程大纲你的顾客满意吗？服务现况与困难探索满意度现状自我诊断(一)顾客需求与顾客期待顾客怎样才满意？——顾客满意服务关键顾客满意要素分析服务评估指标分析接触点影响顾客满意的因素分析 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 431人看过

课程大纲顾客分析---掌握顾客与潜在顾客顾客是谁？顾客开发的意义？了解并找到你的潜在顾客？顾客沟通的障碍缺乏信任没有需要没有帮助不够满意了解并掌握顾客了解你的顾客——人格类型分析 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 391人看过

课程大纲会议的意义与功能组织沟通的必要性会议之类型会议的八大功能会议的计画与准备会议的结构与流程会议前之准备场地空间与情境对会议之影响会议主持与进行五面镜子如何有效进行与主持会 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 402人看过

课程大纲抱怨管理满意与不满意分布─抱怨与索赔消费者满意的单纯化模式与策略对应顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾客喜悦从了解顾客开始？忠诚顾客、顾客、潜在顾客与社会大众内部顾客与外部 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 442人看过

课程大纲顾客满意经营的意义与价值解析顾客需求与期待、产品与服务的提供影响满意度的重要因素-顾客满意要素顾客满意介面满意度与期待值分析顾客满意经营体系与结构顾客满意经营体系顾客满意经营 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 348人看过

课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意的意义与价值顾客满意时代的来临顾客定义与顾客期待分析谁是我们的顾客顾客的期待是什么影响顾客满意的因素顾客满意接口影响顾客满意的因素知 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 327人看过

课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意对企业的意义顾客满意时代的来临如何达到顾客满意什么是顾客满意顾客满意接口影响顾客满意的因素知识/技术服务流程服务人员态度与技巧如何 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 427人看过

课程大纲顾客满意与经营的关系未来企业成功的关键要素企业在挑战中存活的关键顾客满意与营销关系经营与行销的课题防御策略攻击策略市场策略的利润效果顾客满意的形成分析顾客分析顾客需求与 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 354人看过

课程大纲企业经营与顾客满意企业经营的目的顾客满意与营销顾客满意时代的来临为什么要重视顾客满意顾客满意的重要性柏拉图法则65％法则长期顾客的价值顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾 [查看详情]

更新时间:2010-11-26