授课学校：林正全 424人看过

课程大纲顾客分析---掌握顾客与潜在顾客顾客是谁？顾客开发的意义？了解并找到你的潜在顾客？顾客沟通的障碍缺乏信任没有需要没有帮助不够满意了解并掌握顾客了解你的顾客——人格类型分析 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 390人看过

课程大纲会议的意义与功能组织沟通的必要性会议之类型会议的八大功能会议的计画与准备会议的结构与流程会议前之准备场地空间与情境对会议之影响会议主持与进行五面镜子如何有效进行与主持会 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 399人看过

课程大纲抱怨管理满意与不满意分布─抱怨与索赔消费者满意的单纯化模式与策略对应顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾客喜悦从了解顾客开始？忠诚顾客、顾客、潜在顾客与社会大众内部顾客与外部 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 439人看过

课程大纲顾客满意经营的意义与价值解析顾客需求与期待、产品与服务的提供影响满意度的重要因素-顾客满意要素顾客满意介面满意度与期待值分析顾客满意经营体系与结构顾客满意经营体系顾客满意经营 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 342人看过

课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意的意义与价值顾客满意时代的来临顾客定义与顾客期待分析谁是我们的顾客顾客的期待是什么影响顾客满意的因素顾客满意接口影响顾客满意的因素知 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 325人看过

课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意对企业的意义顾客满意时代的来临如何达到顾客满意什么是顾客满意顾客满意接口影响顾客满意的因素知识/技术服务流程服务人员态度与技巧如何 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 422人看过

课程大纲顾客满意与经营的关系未来企业成功的关键要素企业在挑战中存活的关键顾客满意与营销关系经营与行销的课题防御策略攻击策略市场策略的利润效果顾客满意的形成分析顾客分析顾客需求与 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 349人看过

课程大纲企业经营与顾客满意企业经营的目的顾客满意与营销顾客满意时代的来临为什么要重视顾客满意顾客满意的重要性柏拉图法则65％法则长期顾客的价值顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：长沙市远博教育咨询有限公司 595人看过

和谐共赢课程——面向经销商、代理商的拓展课程背景： 对于企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚？在传统的客户关系管理中，企业同客户的相识、合作和相互尊 [查看详情]

更新时间:2010-11-17

授课学校：长沙市远博教育咨询有限公司 642人看过

和谐共赢课程——面向经销商、代理商的拓展课程背景： 对于企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚？在传统的客户关系管理中，企业同客户的相识、合作和相互尊 [查看详情]

更新时间:2010-11-17

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 573人看过

《客户忠诚度计划与客户俱乐部营销》高级研修课程Customer Loyalty Program & VIP Club Operation 时间：2010年12月17-18日 地点：北京随着企业对于客户关系的重视，“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早 [查看详情]

更新时间:2010-11-17

授课学校：新天教育公司 818人看过

美国理工*工商管理博士学位【课程介绍】 美国理工*博士学位项目目标是为*企业培养一批应用型管理研究高级人才。该项目结合*国情和本土实际，注重了掌握纲要、实战操作、中西融合等要素，为*企业和政 [查看详情]

更新时间:2010-11-11

授课学校：丁俊懿 160人看过

《客户至尊——*客户服务技巧》课程大纲： *讲 *服务的理念1．服务工作面临的挑战2．什么是*客户服务第二讲 *服务的员工1．服务代表的职业化塑造2．服务代表的品格素质第三讲 理解客户的观点1．讨论 [查看详情]

更新时间:2010-11-08

授课学校：合肥行远拓展培训公司 755人看过

培训对象 企业中高级管理人员,客户经理，客服人员,前台接待人员，销售人员,谈判人员,以及相关人员课程收益 通过过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢掌握不 [查看详情]

更新时间:2010-11-03

授课学校：合肥行远拓展培训公司 515人看过

培训对象 企业中高级管理人员,客户经理，客服人员,前台接待人员，销售人员,谈判人员,以及相关人员课程收益 通过过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢掌握不 [查看详情]

更新时间:2010-11-03

授课学校：行远淮南拓展训练培训公司 781人看过

培训对象 主要针对人力资源管理，商业领袖，高级行政官，经理，主管和一线从业人员课程收益 CBP™商务礼仪及职业态度证书提供了在各商业领域中商业礼仪的培训和认证。您将会学到会议，娱乐，电话，网络等商务沟通里 [查看详情]

更新时间:2010-11-03

授课学校：行远淮南拓展训练培训公司 653人看过

培训对象 主要针对人力资源管理，商业领袖，高级行政官，经理，主管和一线从业人员课程收益 CBP™商务礼仪及职业态度证书提供了在各商业领域中商业礼仪的培训和认证。您将会学到会议，娱乐，电话，网络等商务沟通里 [查看详情]

更新时间:2010-11-03

授课学校：合肥行远拓展培训公司 677人看过

培训对象 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、*人员等需要提升自我形象之人士课程收益 一、对职业经理人及中、高层管理人员：1、使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合。2 [查看详情]

更新时间:2010-11-02

授课学校：苏州卓一企业管理顾问有限公司 752人看过

课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造*的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课 [查看详情]

更新时间:2010-10-29

授课学校：合肥行远拓展培训公司 727人看过

培训对象 电力行业各下属企业各*的中层领导 课程收益 1.树立全面顾客满意的服务理念2．掌握优质服务的标准，有效地在各个领域贯彻企业的服务精神。课程纲要 *篇：建立客户服务的意识1.电力企业为什么要优质服 [查看详情]

更新时间:2010-10-19

授课学校：芜湖行远拓展 609人看过

培训对象 电力行业各下属企业各*的中层领导 课程收益 1.树立全面顾客满意的服务理念2．掌握优质服务的标准，有效地在各个领域贯彻企业的服务精神。课程纲要 *篇：建立客户服务的意识1.电力企业为什么要优质服 [查看详情]

更新时间:2010-10-19

授课学校：合肥行远拓展培训公司 470人看过

培训对象 电力行业各下属企业各*的中层领导课程收益 1.树立全面顾客满意的服务理念2．掌握优质服务的标准，有效地在各个领域贯彻企业的服务精神。 课程纲要 *篇：建立客户服务的意识 1.电力企业为什么要优质服 [查看详情]

更新时间:2010-10-18

授课学校：芜湖行远拓展 607人看过

培训对象 电力行业各下属企业各*的中层领导课程收益 1.树立全面顾客满意的服务理念2．掌握优质服务的标准，有效地在各个领域贯彻企业的服务精神。 课程纲要 *篇：建立客户服务的意识 1.电力企业为什么要优质服 [查看详情]

更新时间:2010-11-02

授课学校：李成林 385人看过

卓越的客户服务技巧【培训背景】再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，*才是价格。一切企业、一切市场竞争之中，竞争到* [查看详情]

更新时间:2010-10-13

授课学校：李成林 420人看过

客户关系管理培训对象：客户经理培训目标： 帮助学员重新审视和认识客户，明确客户是谁，客户的需求是什么，认识内外部顾客，真正做到换位思考，协同配合，掌握客户关系管理的方法，将既有客户变成长期业务伙伴。重 [查看详情]

更新时间:2010-10-11

授课学校：长沙华英拓展训练有限公司 819人看过

标准课程:客户关系成长课程 拓展培训介绍：拓展培训就是借助一定的场地和设备、模拟某种实际情景，以参与者亲身体验、亲自解决问题的形式，在高水平培训师的引导点评中，使参加者在亲身体验中得出对人生和事业等更深 [查看详情]

更新时间:2010-09-23

授课学校：苏州卓一企业管理顾问有限公司 843人看过

课程目的：认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系 解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象：在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货， [查看详情]

更新时间:2010-09-20

授课学校：新天教育公司 482人看过

美国内申*系统全面的学习国际的工商管理课程；全面提升综合管理能力和领导才能；把握*经济发展的热点、难点；解析企业管理的前沿问题；拓展人际关系网络，分享校友资源，加入内申*校友会，相互学习、相互启 [查看详情]

更新时间:2010-09-08

授课学校：顾枫 281人看过

“顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之《精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化》在全球经济一体化的形势下，*烟草面对经营理念和管理模式先进、竞争实力强大的国际烟草巨头，如何扬长避短，抓好 [查看详情]

更新时间:2010-09-01

授课学校：顾枫 366人看过

“顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之《从心到新：电力客户服务与客户满意度提升》随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对供电优质服务的要求越来越高。随着我国电力体制改革的深入和电力 [查看详情]

更新时间:2010-09-01

授课学校：苏州卓一企业管理顾问有限公司 761人看过

课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造*的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不 [查看详情]

更新时间:2010-08-23

授课学校：叶东 127人看过

《电力窗口*与客户抱怨处理》 ----叶东老师主讲【课程对象】：1、营业厅值班经理2、营业厅工作人员【课程时间】：2天（12小时）【授课方法】：讲授-问题讨论-案例分析-现场演练；启发式、互动式教学【课程大 [查看详情]

更新时间:2010-08-06

授课学校：陆女士 722人看过

客服服务管理师的需求近来不断提升，客服服务管理也成热门行业，加强自身的客户服务管理知识，对竞争这个岗位是有*的优势的，同时，对于已经从事这个行业的客户服管理师来说，取得客户服务管理师资格认证，对自己 [查看详情]

更新时间:2010-11-05

授课学校：陆女士 691人看过

当今企业在产品的质量、服务、品牌、价格这四大领域竞争，致使客户服务管理的竞争环境明显化以及客户服务产业日趋专业化，在这样的背景下，我公司特开设CSM的培训课程，本课程为国际通行、在一些*的大型企业里通 [查看详情]

更新时间:2010-11-05

授课学校：陆女士 525人看过

1、课程目标通过本课程的学习，使学员掌握客服管理工作的基本知识和基本技能，熟练掌握客户服务管理工作中各个方面、各个环节、各项事务的处理步骤、方法及细节要求。简化工作方式，提高工作效率，培养协同工作及更 [查看详情]

更新时间:2010-07-08

授课学校：上海赢道企业管理咨询有限公司 804人看过

课程收费：包含教材、课间茶点、午餐、课程礼包（送世博门票和实用性管理表格工具）学员对象：营销总监、大区销售总监、行业销售总监、区域销售经理、高级销售经理课程模块设置模块一：大客户的基本概念模块二：大客 [查看详情]

更新时间:2010-07-02

授课学校：格知教育 827人看过

6月20日本周日9：30-16：00 酒店管理课程-《酒店如何有效处理宾客投诉》熊剑老师 [查看详情]

更新时间:2010-06-18

授课学校：陆女士 522人看过

新近认证市场涌起“客户服务管理师”的培训热。随着职业培训正规化进行，职界各方明显看好“客户服务”这盘棋。 客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关 [查看详情]

更新时间:2010-07-08

授课学校：陆女士 542人看过

目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50到80万人，但这还远远不能满足市场的需求。招聘“客户服务管理资讯师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业,需求十分巨大,同 [查看详情]

更新时间:2010-06-10

授课学校：海南仁翔职业培训学校 956人看过

课程名称：HR经理人级别：初师/中师 [查看详情]

更新时间:2010-06-10