授课学校：李思恩 190人看过

顾客导向行销服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有效顾客沟通顾客的种类有效沟通的四步骤克服沟通的障碍顾客的特质分析有效沟通的三原则与客户成为 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：方宝庆 346人看过

何谓协商与谈判？协商谈判的缘起协商谈判所采用的策略胜败（你死我活）策略双败（两败俱伤）策略双胜（皆大欢喜）策略协商谈判的基本架构及要点基本架构要件目标人架势情势时间策略 [查看详情]

更新时间:2010-12-27

授课学校：方宝庆 456人看过

新人性化服务的竞争导向－以人为贵 (Sales, AC, TC)确立营业范围的具体模式－单店、连锁(L, Q, S, C, P, V)市场型态与房产营销的组合21 项的基本程序房产的实际价值营业额的组成模式选点调查策略评 [查看详情]

更新时间:2010-12-27

授课学校：方宝庆 263人看过

一、质量管理的理念与架构－服务质量的提升民众的心理层面 － 关键在人,以人为贵TCS 与 TLC 的顾客观SOP的金拱门复制哲学经营正面形象与自我管理 ─ 赢在起跑点上二、全面质量与我－高阶主管的角色与任 [查看详情]

更新时间:2010-12-27

授课学校：廖瑞星 358人看过

了解顾客真正的需求 了解公司的产品与定位 编写客户年度计划于销售预测 促销研讨 绩效会议与简报技巧 [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：林文田 378人看过

以客户为中心的服务理念以客户服务为中心的黄金三问培养信赖关系发展紧密合作的客户关系您可以提供什么样的服务质量给客户客户经营即是说服的过程抓住客户的心—浅谈客户心理学如何预防客户拒绝状况发 [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：林文田 385人看过

为什么要谈判?--冲突的本质与管理策略冲突的意义与性质冲突的类型与原因影响冲突的过程与因素管理冲突的策略与影响力影响力：权力、期限、信息谈判无所不在！我们需要谈判吗？谈判到底是什么？ [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：周力之 277人看过

 目的分析、需求调查及课件设计深入分析PPT的用途与目标不同场合要求有异，有共性更兼个体差异在PPT密集展现和要点引导间徘徊对方看到的，是否就是你讲的 对方理解的，是否同步你想的PPT制作之前需要 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 222人看过

呼叫中心管理新理念的思考拓展深度认识呼叫中心产业呼叫中心产业的发展状况及趋势从服务热线、呼叫中心到联络中心、CRM中心机票代理呼叫中心发展的“它山之石”——携程上海、南通呼叫中心考察体 会及思考 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 307人看过

呼叫中心团队管理中的“大关怀”与“小关怀”你在呼叫中心团队管理中存在的困惑和主要问题有哪些？引导团队成员：学会积极、学会思考向职业球员学习，做呼叫中心职业人士呼叫中心团队管理中的“对目标管理 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 316人看过

检查和装备你的电销“武备库”何谓“服务营销”区分电销中的“do right things ”和“do things right”培养心态——树立正确的职业电销意识修炼素养——你所销售的是你和你的产品激发热情——自信和热 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 306人看过

关于电话营销的思考及方法拓展 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些？电话营销中感性、理性、积极性的思考 电话营销与电话服务服务营销代表的角色与职责电销客户需求分析及客户分类 客户需求及 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 335人看过

课前热身、现状分析学习期望现状中的困惑别让你的客户服务支离破碎、条块分割去掉对“客户服务”思维定势的条框，打造“完整客户服务”深度解析“以客户为中心”的内涵及岗位工作要求了解“服务圈”， [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：上海软实力教练机构 586人看过

Excel in Service 服务致胜——竞争战略和服务营销大纲 Outline：*讲：客户服务是竞争利器感性营销时代服务产业新的商业现实个人和企业竞争的致胜之道服务不是成本而是投资服务是销售的开始服务如 [查看详情]

更新时间:2011-05-27

授课学校：上海长基企业管理咨询有限公司 553人看过

《现代职场形象与商务社交礼仪》主讲：刘巍老师【课程概况】提升职场人士的职业形象和职业素养；了解掌握在商务活动中的礼仪规范；树立良好的个体和企业形象。【课程大纲】一、成功者或魅力领袖的形象概念1、伦敦商 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：林正全 369人看过

课程大纲你的顾客满意吗？服务现况与困难探索满意度现状自我诊断(一)顾客需求与顾客期待顾客怎样才满意？——顾客满意服务关键顾客满意要素分析服务评估指标分析接触点影响顾客满意的因素分析 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 431人看过

课程大纲顾客分析---掌握顾客与潜在顾客顾客是谁？顾客开发的意义？了解并找到你的潜在顾客？顾客沟通的障碍缺乏信任没有需要没有帮助不够满意了解并掌握顾客了解你的顾客——人格类型分析 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 391人看过

课程大纲会议的意义与功能组织沟通的必要性会议之类型会议的八大功能会议的计画与准备会议的结构与流程会议前之准备场地空间与情境对会议之影响会议主持与进行五面镜子如何有效进行与主持会 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 402人看过

课程大纲抱怨管理满意与不满意分布─抱怨与索赔消费者满意的单纯化模式与策略对应顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾客喜悦从了解顾客开始？忠诚顾客、顾客、潜在顾客与社会大众内部顾客与外部 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 442人看过

课程大纲顾客满意经营的意义与价值解析顾客需求与期待、产品与服务的提供影响满意度的重要因素-顾客满意要素顾客满意介面满意度与期待值分析顾客满意经营体系与结构顾客满意经营体系顾客满意经营 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 348人看过

课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意的意义与价值顾客满意时代的来临顾客定义与顾客期待分析谁是我们的顾客顾客的期待是什么影响顾客满意的因素顾客满意接口影响顾客满意的因素知 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 328人看过

课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意对企业的意义顾客满意时代的来临如何达到顾客满意什么是顾客满意顾客满意接口影响顾客满意的因素知识/技术服务流程服务人员态度与技巧如何 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 431人看过

课程大纲顾客满意与经营的关系未来企业成功的关键要素企业在挑战中存活的关键顾客满意与营销关系经营与行销的课题防御策略攻击策略市场策略的利润效果顾客满意的形成分析顾客分析顾客需求与 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 354人看过

课程大纲企业经营与顾客满意企业经营的目的顾客满意与营销顾客满意时代的来临为什么要重视顾客满意顾客满意的重要性柏拉图法则65％法则长期顾客的价值顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：上海赢道企业管理咨询有限公司 814人看过

课程收费：包含教材、课间茶点、午餐、课程礼包（送世博门票和实用性管理表格工具）学员对象：营销总监、大区销售总监、行业销售总监、区域销售经理、高级销售经理课程模块设置模块一：大客户的基本概念模块二：大客 [查看详情]

更新时间:2010-07-02

授课学校：上海凯彼熙企业管理咨询有限公司 1134人看过

2010客户服务总监（经理）高阶训练营 (紧急增办一场)“Customer Service Leadership”客户服务领导力 2010年5月21-22日 JULIA DING再度精彩呈现紧急通知---------------------------------------------------------- [查看详情]

更新时间:2010-04-07

授课学校：杨发坤 766人看过

哈佛商业评论(Harvard Business Review) 认为：一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。 Xerox Research 说过：2/3的客户离开其供货商是因为客户关怀不够。Yankee Group 通过实践证明：93%的CEO认为客 [查看详情]

更新时间:2010-10-08

授课学校：上海绚炫形象中心 1275人看过

《会议组织与商务接待礼仪培训》企业员工职业化素养提升培训系列培训时间：6小时培训内容涉及：会议组织的要素、会议目标的设立、会议议程的拟定会议时间的选择、会议地点的选择、会议通知的派发会务人员的分组、会 [查看详情]

更新时间:2010-01-15

授课学校：上海绚炫形象中心 1096人看过

《银行营业厅投诉处理与突发状况的应对技巧培训》金融业企业/银行培训系列培训时间：3小时培训内容涉及：职业化态度：态度〉技能、优质的服务理念亲切的用语化解不满、职业化眼神、运用视线服务微笑服务、来有迎声， [查看详情]

更新时间:2010-01-15

授课学校：上海绚炫形象中心 906人看过

《银行客户经理商务礼仪与沟通培训》金融业企业/银行培训系列培训时间：6小时培训内容涉及：V.I.P.服务需注重的商务礼仪细节金融业专业人士应当树立的专业形象微笑表情、称呼礼仪、专业仪容、仪态提升银行客户经理正 [查看详情]

更新时间:2010-01-15

授课学校：上海软实力教练机构 983人看过

双赢的客户关系Win-win Customer Relations也许您公司耗资千万历时两年上了CRM系统，可是您的员工懂得怎样和客户交往吗？如何记住并使用客户的姓名？适时关心客户？让客户感觉到很重要？照顾客户的面子？满足客户的 [查看详情]

更新时间:2010-01-23

授课学校：中国医院培训网 584人看过

彻底解决销售团队长期激励与绩效考核高级培训班 【举办单位】：*国际管理培训网（） 【参课费用】：2860 元/人 【授课时间】：2009年12月12日 ～ 12月13日 【授课地点】：上海 【】： 【课程特色】1．以管理思想 [查看详情]

更新时间:2009-12-07

授课学校：中欧国际管理培训网 808人看过

销售团队建设与销售人员考核激励高级实战培训班 【举办单位】：*国际管理培训网（） 【参课费用】：2500 元/人 【授课时间】：2009年12月19日 ～ 12月20日 【授课地点】：上海 【】：【课程背景】 在当今激烈的商 [查看详情]

更新时间:2009-11-26

授课学校：中欧国际管理培训网 706人看过

彻底解决销售团队长期激励与绩效考核高级培训班 【举办单位】：*国际管理培训网（） 【参课费用】：2860 元/人 【授课时间】：2009年12月19日 ～ 12月20日 【授课地点】：深圳 【】： 【课程特色】1．以管理思想 [查看详情]

更新时间:2009-11-26

授课学校：上海软实力教练机构 1427人看过

Superior Service Management卓越的服务管理服务无形，服务有用。因此如何管理好服务就变得重要而又困难。怎样避免刻板和冗长流程让客户反感？怎样避免客户骂而我们还以为做得很好？怎样让员工执行落实服务标准？怎 [查看详情]

更新时间:2009-10-26

授课学校：上海绚炫形象中心 2700人看过

*酒店定制职业服务礼仪培训上海绚炫形象中心的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度 [查看详情]

更新时间:2010-02-08