授课学校：安妮 1037人看过

课程大纲： *模块 顾客满意度研究 竞争带来的……顾客的期望越来越高一、谁是顾客？顾客种类顾客类型顾客认知决定其行动现代企业顾客关系的四个层次：认知、接触、满意、忠诚顾客满意案例：《张经理的货》如何挖 [查看详情]

更新时间:2011-12-09

授课学校：安妮 1032人看过

【课程背景】在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向… [查看详情]

更新时间:2011-12-09

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课程收益：陈述培训师的六大能力描述成人学习的心理运用灵活的教学方法运用专业的课程设计方法 课程大纲： *模块 培训师角色认知 一、培训师两个职责 （1）课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼” （2）培训 [查看详情]

更新时间:2011-12-09

授课学校：安妮 758人看过

*模块 自我认知篇品位、优雅、气质、风情、个人魅力一、女性的地位变迁*女人的生命价值与幸福感*上什么东西在贬值女性年龄的贬值*世俗价值体系中的被分档女人二、女性如何制定职业生涯规划女性职业发展 [查看详情]

更新时间:2011-12-09

授课学校：安妮 973人看过

引言：客户满意理论*讲、 现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑战3、银行客户需求分析4、正确的银行服务理念5、银行客户的服务准则；第二讲、 银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度 [查看详情]

更新时间:2011-12-09

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故事分享：《孔融让梨》《程门立雪》《1962年周总理送客人》《一口痰终止外商谈判》*讲：礼仪的概述1、 商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、 商务礼仪的特点、原则3、 中西礼仪的比较4、 [查看详情]

更新时间:2011-07-15

授课学校：安妮 788人看过

一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、 难以把 [查看详情]

更新时间:2011-07-15

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*模块 职业化素养概述一、职场心态众生相 智者与三个建筑工人的对话案例：购买土豆的故事讨论：小张为什么被升迁，小王却不能？四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人” 现代职场（“80后”/“90后）员 [查看详情]

更新时间:2011-07-15

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*模块 自我认知篇一、角色认知我是谁？我的工作职责是什么？我的目标是？ 认识我们自己：企业的形象代表、客户的理财顾问、信息的传播沟通者、客户的服务大使。职业化塑造的要求案例分析：买土豆的故事决定行为与 [查看详情]

更新时间:2011-07-15