授课学校:李思恩 189人看过
顾客导向行销服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有效顾客沟通顾客的种类有效沟通的四步骤克服沟通的障碍顾客的特质分析有效沟通的三原则与客户成为 [查看详情]
更新时间:2010-12-28
授课学校:李思恩 189人看过
顾客导向行销服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有效顾客沟通顾客的种类有效沟通的四步骤克服沟通的障碍顾客的特质分析有效沟通的三原则与客户成为 [查看详情]
更新时间:2010-12-28
授课学校:方宝庆 343人看过
何谓协商与谈判?协商谈判的缘起协商谈判所采用的策略胜败(你死我活)策略双败(两败俱伤)策略双胜(皆大欢喜)策略协商谈判的基本架构及要点基本架构要件目标人架势情势时间策略 [查看详情]
更新时间:2010-12-27
授课学校:方宝庆 452人看过
新人性化服务的竞争导向-以人为贵 (Sales, AC, TC)确立营业范围的具体模式-单店、连锁(L, Q, S, C, P, V)市场型态与房产营销的组合21 项的基本程序房产的实际价值营业额的组成模式选点调查策略评 [查看详情]
更新时间:2010-12-27
授课学校:方宝庆 257人看过
一、质量管理的理念与架构-服务质量的提升民众的心理层面 - 关键在人,以人为贵TCS 与 TLC 的顾客观SOP的金拱门复制哲学经营正面形象与自我管理 ─ 赢在起跑点上二、全面质量与我-高阶主管的角色与任 [查看详情]
更新时间:2010-12-27
授课学校:林文田 373人看过
以客户为中心的服务理念以客户服务为中心的黄金三问培养信赖关系发展紧密合作的客户关系您可以提供什么样的服务质量给客户客户经营即是说服的过程抓住客户的心—浅谈客户心理学如何预防客户拒绝状况发 [查看详情]
更新时间:2010-12-24
授课学校:林文田 375人看过
为什么要谈判?--冲突的本质与管理策略冲突的意义与性质冲突的类型与原因影响冲突的过程与因素管理冲突的策略与影响力影响力:权力、期限、信息谈判无所不在!我们需要谈判吗?谈判到底是什么? [查看详情]
更新时间:2010-12-24
授课学校:周力之 270人看过
目的分析、需求调查及课件设计深入分析PPT的用途与目标不同场合要求有异,有共性更兼个体差异在PPT密集展现和要点引导间徘徊对方看到的,是否就是你讲的 对方理解的,是否同步你想的PPT制作之前需要 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 221人看过
呼叫中心管理新理念的思考拓展深度认识呼叫中心产业呼叫中心产业的发展状况及趋势从服务热线、呼叫中心到联络中心、CRM中心机票代理呼叫中心发展的“它山之石”——携程上海、南通呼叫中心考察体 会及思考 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 303人看过
呼叫中心团队管理中的“大关怀”与“小关怀”你在呼叫中心团队管理中存在的困惑和主要问题有哪些?引导团队成员:学会积极、学会思考向职业球员学习,做呼叫中心职业人士呼叫中心团队管理中的“对目标管理 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 312人看过
检查和装备你的电销“武备库”何谓“服务营销”区分电销中的“do right things ”和“do things right”培养心态——树立正确的职业电销意识修炼素养——你所销售的是你和你的产品激发热情——自信和热 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 302人看过
关于电话营销的思考及方法拓展 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些?电话营销中感性、理性、积极性的思考 电话营销与电话服务服务营销代表的角色与职责电销客户需求分析及客户分类 客户需求及 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 330人看过
课前热身、现状分析学习期望现状中的困惑别让你的客户服务支离破碎、条块分割去掉对“客户服务”思维定势的条框,打造“完整客户服务”深度解析“以客户为中心”的内涵及岗位工作要求了解“服务圈”, [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:上海软实力教练机构 582人看过
Excel in Service 服务致胜——竞争战略和服务营销大纲 Outline:*讲:客户服务是竞争利器感性营销时代服务产业新的商业现实个人和企业竞争的致胜之道服务不是成本而是投资服务是销售的开始服务如 [查看详情]
更新时间:2011-05-27
授课学校:上海长基企业管理咨询有限公司 544人看过
《现代职场形象与商务社交礼仪》主讲:刘巍老师【课程概况】提升职场人士的职业形象和职业素养;了解掌握在商务活动中的礼仪规范;树立良好的个体和企业形象。【课程大纲】一、成功者或魅力领袖的形象概念1、伦敦商 [查看详情]
更新时间:2010-12-15
授课学校:林正全 363人看过
课程大纲你的顾客满意吗?服务现况与困难探索满意度现状自我诊断(一)顾客需求与顾客期待顾客怎样才满意?——顾客满意服务关键顾客满意要素分析服务评估指标分析接触点影响顾客满意的因素分析 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 426人看过
课程大纲顾客分析---掌握顾客与潜在顾客顾客是谁?顾客开发的意义?了解并找到你的潜在顾客?顾客沟通的障碍缺乏信任没有需要没有帮助不够满意了解并掌握顾客了解你的顾客——人格类型分析 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 390人看过
课程大纲会议的意义与功能组织沟通的必要性会议之类型会议的八大功能会议的计画与准备会议的结构与流程会议前之准备场地空间与情境对会议之影响会议主持与进行五面镜子如何有效进行与主持会 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 401人看过
课程大纲抱怨管理满意与不满意分布─抱怨与索赔消费者满意的单纯化模式与策略对应顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾客喜悦从了解顾客开始?忠诚顾客、顾客、潜在顾客与社会大众内部顾客与外部 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 441人看过
课程大纲顾客满意经营的意义与价值解析顾客需求与期待、产品与服务的提供影响满意度的重要因素-顾客满意要素顾客满意介面满意度与期待值分析顾客满意经营体系与结构顾客满意经营体系顾客满意经营 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 344人看过
课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意的意义与价值顾客满意时代的来临顾客定义与顾客期待分析谁是我们的顾客顾客的期待是什么影响顾客满意的因素顾客满意接口影响顾客满意的因素知 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 325人看过
课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意对企业的意义顾客满意时代的来临如何达到顾客满意什么是顾客满意顾客满意接口影响顾客满意的因素知识/技术服务流程服务人员态度与技巧如何 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 424人看过
课程大纲顾客满意与经营的关系未来企业成功的关键要素企业在挑战中存活的关键顾客满意与营销关系经营与行销的课题防御策略攻击策略市场策略的利润效果顾客满意的形成分析顾客分析顾客需求与 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 349人看过
课程大纲企业经营与顾客满意企业经营的目的顾客满意与营销顾客满意时代的来临为什么要重视顾客满意顾客满意的重要性柏拉图法则65%法则长期顾客的价值顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:上海赢道企业管理咨询有限公司 805人看过
课程收费:包含教材、课间茶点、午餐、课程礼包(送世博门票和实用性管理表格工具)学员对象:营销总监、大区销售总监、行业销售总监、区域销售经理、高级销售经理课程模块设置模块一:大客户的基本概念模块二:大客 [查看详情]
更新时间:2010-07-02
授课学校:上海凯彼熙企业管理咨询有限公司 1124人看过
2010客户服务总监(经理)高阶训练营 (紧急增办一场)“Customer Service Leadership”客户服务领导力 2010年5月21-22日 JULIA DING再度精彩呈现紧急通知---------------------------------------------------------- [查看详情]
更新时间:2010-04-07
授课学校:杨发坤 755人看过
哈佛商业评论(Harvard Business Review) 认为:一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。 Xerox Research 说过:2/3的客户离开其供货商是因为客户关怀不够。Yankee Group 通过实践证明:93%的CEO认为客 [查看详情]
更新时间:2010-10-08
授课学校:上海绚炫形象中心 1237人看过
《会议组织与商务接待礼仪培训》企业员工职业化素养提升培训系列培训时间:6小时培训内容涉及:会议组织的要素、会议目标的设立、会议议程的拟定会议时间的选择、会议地点的选择、会议通知的派发会务人员的分组、会 [查看详情]
更新时间:2010-01-15
授课学校:上海绚炫形象中心 1068人看过
《银行营业厅投诉处理与突发状况的应对技巧培训》金融业企业/银行培训系列培训时间:3小时培训内容涉及:职业化态度:态度〉技能、优质的服务理念亲切的用语化解不满、职业化眼神、运用视线服务微笑服务、来有迎声, [查看详情]
更新时间:2010-01-15
授课学校:上海绚炫形象中心 872人看过
《银行客户经理商务礼仪与沟通培训》金融业企业/银行培训系列培训时间:6小时培训内容涉及:V.I.P.服务需注重的商务礼仪细节金融业专业人士应当树立的专业形象微笑表情、称呼礼仪、专业仪容、仪态提升银行客户经理正 [查看详情]
更新时间:2010-01-15
授课学校:上海软实力教练机构 949人看过
双赢的客户关系Win-win Customer Relations也许您公司耗资千万历时两年上了CRM系统,可是您的员工懂得怎样和客户交往吗?如何记住并使用客户的姓名?适时关心客户?让客户感觉到很重要?照顾客户的面子?满足客户的 [查看详情]
更新时间:2010-01-23
授课学校:中国医院培训网 558人看过
彻底解决销售团队长期激励与绩效考核高级培训班 【举办单位】:*国际管理培训网() 【参课费用】:2860 元/人 【授课时间】:2009年12月12日 ~ 12月13日 【授课地点】:上海 【】: 【课程特色】1.以管理思想 [查看详情]
更新时间:2009-12-07
授课学校:中欧国际管理培训网 776人看过
销售团队建设与销售人员考核激励高级实战培训班 【举办单位】:*国际管理培训网() 【参课费用】:2500 元/人 【授课时间】:2009年12月19日 ~ 12月20日 【授课地点】:上海 【】:【课程背景】 在当今激烈的商 [查看详情]
更新时间:2009-11-26
授课学校:中欧国际管理培训网 671人看过
彻底解决销售团队长期激励与绩效考核高级培训班 【举办单位】:*国际管理培训网() 【参课费用】:2860 元/人 【授课时间】:2009年12月19日 ~ 12月20日 【授课地点】:深圳 【】: 【课程特色】1.以管理思想 [查看详情]
更新时间:2009-11-26
授课学校:上海软实力教练机构 1396人看过
Superior Service Management卓越的服务管理服务无形,服务有用。因此如何管理好服务就变得重要而又困难。怎样避免刻板和冗长流程让客户反感?怎样避免客户骂而我们还以为做得很好?怎样让员工执行落实服务标准?怎 [查看详情]
更新时间:2009-10-26
授课学校:上海绚炫形象中心 2667人看过
*酒店定制职业服务礼仪培训上海绚炫形象中心的定制培训,区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式,在培训中不仅内容新颖、形式生动,更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度 [查看详情]
更新时间:2010-02-08
课程频道为您提供最新课程课程查询,在此有大量最新课程学校供您选择,如果没有找到合适的课程,可以提交课程需求,我们会为您推荐合适的课程。
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