授课学校：苏州卓一企业管理顾问有限公司 1026人看过

课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造*的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标:让有关客 [查看详情]

更新时间:2011-09-26

授课学校：苏州卓一企业管理顾问有限公司 911人看过

课程效益：• 通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性，真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法，让学员了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源 ，分析在企业实施客户关系管理的 [查看详情]

更新时间:2011-08-09

授课学校：苏州卓一企业管理顾问有限公司 760人看过

课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造*的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课 [查看详情]

更新时间:2010-10-29

授课学校：苏州卓一企业管理顾问有限公司 853人看过

课程目的：认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系 解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象：在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货， [查看详情]

更新时间:2010-09-20

授课学校：苏州卓一企业管理顾问有限公司 769人看过

课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造*的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不 [查看详情]

更新时间:2010-08-23

授课学校：陆女士 761人看过

客服服务管理师的需求近来不断提升，客服服务管理也成热门行业，加强自身的客户服务管理知识，对竞争这个岗位是有*的优势的，同时，对于已经从事这个行业的客户服管理师来说，取得客户服务管理师资格认证，对自己 [查看详情]

更新时间:2010-11-05

授课学校：陆女士 724人看过

当今企业在产品的质量、服务、品牌、价格这四大领域竞争，致使客户服务管理的竞争环境明显化以及客户服务产业日趋专业化，在这样的背景下，我公司特开设CSM的培训课程，本课程为国际通行、在一些*的大型企业里通 [查看详情]

更新时间:2010-11-05

授课学校：陆女士 533人看过

1、课程目标通过本课程的学习，使学员掌握客服管理工作的基本知识和基本技能，熟练掌握客户服务管理工作中各个方面、各个环节、各项事务的处理步骤、方法及细节要求。简化工作方式，提高工作效率，培养协同工作及更 [查看详情]

更新时间:2010-07-08

授课学校：陆女士 538人看过

新近认证市场涌起“客户服务管理师”的培训热。随着职业培训正规化进行，职界各方明显看好“客户服务”这盘棋。 客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关 [查看详情]

更新时间:2010-07-08

授课学校：陆女士 552人看过

目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50到80万人，但这还远远不能满足市场的需求。招聘“客户服务管理资讯师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业,需求十分巨大,同 [查看详情]

更新时间:2010-06-10

授课学校：陆女士 585人看过

现代管理观念是无形的思想形态体系，它必须借助各种管理方法、管理制度以及管理表格体现在*的活动和具体操作上，否则，管理就只能是抽象、空泛的理论，对于企业的客户服务管理工作来说也是如此。培训注重实务 [查看详情]

更新时间:2010-06-08

授课学校：陆女士 566人看过

新近认证市场涌起“客户服务管理师”的培训热。随着职业培训正规化进行，职界各方明显看好“客户服务”这盘棋。 客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关 [查看详情]

更新时间:2010-06-04

授课学校：陆女士 622人看过

客户服务管理师将成为21世纪*发展和最有价值的职业，需求CSM人才的企业涉及汽车、房地产、酒店、通信、保险、银行、餐饮、娱乐业、医疗等行业，就业前景十分广阔。为适应社会的发展，与*同步，我公司特为有理 [查看详情]

更新时间:2010-07-14

授课学校：陆女士 557人看过

通过客户服务管理师系统培训学习，不仅使培训、考试合格人员具有良好的职业道德，具备扎实、全面的营销相关知识，并掌握:1.维护并巩固企业与客户的关系，尤其与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。2. 不断地为企 [查看详情]

更新时间:2010-06-05

授课学校：苏州卓一企业管理顾问有限公司 939人看过

课程时间：2010年6月9-10日地点：苏州新区培训中心（*路433号）费用：0元/人课程目标：掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。课程对象：所 [查看详情]

更新时间:2010-05-28