授课学校：李文香 214人看过

一、导言关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您头脑中固有的质量管理观念？碰到哪些关于质量管理的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 216人看过

*讲：呼叫中心运营管理概述呼叫中心的昨天、今天和明天呼叫中心发展史各行业呼叫中心发展状况呼叫中心业务应用实例呼叫中心运营管理面临的挑战案例分析呼叫中心运营管理体系概要呼叫中心运营管 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 206人看过

认识自我篇服务行业的特点服务行业从业人员要求我是谁？为什么要工作？8小时=有效的8小时吗？认识客户篇当代客户的三大欠缺当代客户的消费观念当代客户的类型当代客户的期望案例分析认识 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 169人看过

*讲 心理学助力卓越的电话营销从电销的五个阶段说起知己：电销人员心理定位电销人员的心理障碍电销人员的必备信念电销人员的心理提升知彼：客户心理剖析当代客户的特点客户的心理期望客户的 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 144人看过

*讲：自我心理剖析（1课时）认识生命认识工作认识自我认识职责认识压力认识情商成为企业有用的人第二讲：业务剖析和劳动竞赛认知（4课时）综合信息服务门户产业预测市场发展趋势产业竞争环 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 363人看过

*部分 服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求 （3课时）语速要求清晰度要求语气要求音调要求节奏要求音量要求热情度要求带笑的声音自信专业简洁在语言中注入情感第二部分 口部 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：许英哲 141人看过

重新认识团队团队的定义1.个人与团队的对应关系2.团队组成的要素领导者的形成团队的规范团队中的激励模式团队的凝聚力表现团队的目标设定探讨团队的生命周期形成期提出需求与问题各自界定 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：许英哲 172人看过

以客为尊的客服观念顾客的定义新时代的竞争优势服务与顾客新诠释服务再定义顾客再定义认识服务的真谛以客为尊了解顾客的心声满足顾客的期望顾客导向的服务从业人员以客为尊的人员特质顾客 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：许英哲 224人看过

人力资源对企业的意义职掌说明书与人事作业流程*职掌厘清与绩效要求内部轮调与职位调整绩效设定与奖酬激励商品盘点商品形成的流程与依据商品形成流程商品对消费者的意义商品采购的核决权限 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：许英哲 215人看过

高绩效团队运作的体悟心理建设：打造高效能的团队运作新世纪管理环境的未来趋势主管的角色定位与应备的才能全方位管理团队运作的探讨编织未来：建立团队的共同愿景团队共同愿景的诞生共同愿景的实现 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：许英哲 150人看过

高绩效团队建立与发展团队建构基础：认知团队形成的的架构团队理论的架构个人、任务与团队的相互关系团队发展的过程团队角色的扮演团队技能发展：培养团队运作的默契内部沟通协调与意见整合心态调 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：许英哲 175人看过

仓储作业简介仓储作业人员的特质仓储作业的基本守则仓储作业的环境安全仓储作业的设备安全仓储作业的管理制度仓储作业的人员训练仓储作业流程仓储进货与验收流程货品编码管理原则仓储出货与拣 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：薛维舟 166人看过

认识组织间营销什么是组织间营销组织间营销的市场特征组织购买品与快速消费品的区别组织市场的特点与行为组织购买行为组织购买决策过程与组织购买类型 营销策略在各类组织购买类型中的运用采购中 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 308人看过

营销组织的诊断与规划目前销售队伍现存问题与原因规划营销组织六步骤营销目标、流程分析、市场划分、组织职能、人数设计、薪酬考核如何挖掘客户需求重点客户销售模式重点客户采购要素客户的个人需求 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 140人看过

心手相连建立学习团队深度认识与倾听课程景况说明当前社会、经济环境的现实与考验职业人的基本素养与效率提升要求使沟通有效的基本原则与技巧如何善用肢体动作的影响力如何有效倾听发问与回答的 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 142人看过

市场营销与银行业务市场营销基本概念市场市场营销的核心概念营销过程的几项工作不同市场规模的营销方式营销要素营销专家的基本技巧基础准备基本礼仪找出准客户接近客户电话接近直接拜访 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 146人看过

*部分：引言竞争大未来*银行业的竞争和要面临的方向银行中层管理者的定义与基本职责银行中层管理者的常见难题第二部分：主持会议如何主持高效会议会议类型讨论型会议成功要诀会议的准备 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 150人看过

组织间营销概述――为什么要学竞争大未来推动我们工作的关键是什么什么是组织间营销组织类产品与最终消费品的区别组织间销售与快速消费品销售的区别组织间营销在*市场的发展组织间营销市场的特征 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 167人看过

什么是问题？问题的三种类型呈现型潜在型改善型问题的解决程序问题的发现问题的描述原因寻找原因确认制定决策决策的重要性决策的四种风格公牛型老鹰型猎犬型蜜蜂型决策的必要程 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 125人看过

单元1 营销团队魅力什么是营销团队为什么需要营销团队营销团队的特点营销团队的3＋1模式单元2 营销团队建设营销团队建立过程营销团队的黑洞营销团队的人员配置营销团队建设的八大环节营销团队 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 150人看过

*部分：认识渠道渠道的意义渠道的种类渠道成员的功能渠道中的力与流第二部分：渠道营销的关键点销售与市场功能我国渠道的现状分析我国渠道的发展趋势第三部分：经营商的选择与管理渠道成员 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 123人看过

认识领导企业为何需要领导人领导与管理的区别领导学观念发展的四阶段Maxwell ：关于领导力的五种来源*企业需要哪种条件的领导者领导地位取得的途径领导与权变领导者常执行的两种行为判断部属 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 189人看过

决策陷阱部分卓越的决策过程陷阱1. 贸然投入框架的力量陷阱2. 框架的盲点赢的框架陷阱3. 缺乏框架的控制了解你所不知道的事陷阱4. 在你的判断上过度自信改善你的情报收集工作陷阱5. 短视的抄 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 130人看过

绪言市场营销的基本概念企业市场与销售的分工*业务主管应具备的能力业务主管的自我定位业务主管的职责业务主管与超级销售员业务主管的错误管理方法销售计划与目标管理如何做市场分析及销售预 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 178人看过

角色和职责主管的心态调整什么是管理管理者的角色主管的工作职责工作管理如何订立工作目标职务分配的原则(分工与授权)指令下达与成果追踪的方法激励直线部属的原则与方法职业化主管必备之基 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 122人看过

管理创新的决断力礼仪的内容和对象打开选择的空间 避免“霍布森选择”如何才能成为快鱼扩大配置资源的半径排出标准的顺序 价值取向与标准选择快鱼要具备的基本功瞬息万变，抓住关键注重结果导向 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 231人看过

*部分：服务营销与企业经营未来企业成功的关键要素企业在挑战中存活的关键企业不同生命周期的要求现代客户群的四个层面的竞争服务营销的准确概念接受服务竞争挑战――创造企业服务营销个性第二部 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 144人看过

大客户管理的概述――为什么要学什么是重要客户为什么进行大客户管理什么是大客户管理大客户管理发展模型及阶段微观及宏观环境分析大客户深度开发的重要性确定目标大客户――谁是大客户谁是我们的 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 150人看过

单元1 执行力与职业发展企业运行的现实*企业发展急需解决的现实问题企业提速的驱动动力战略运行的执行能力持续发展的核心能力单元2 执行力的核心执行力是什么执行力对企业的意义缺少执行力的 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 147人看过

组织间营销概述――为什么要学竞争大未来推动我们工作的关键是什么什么是组织间营销组织类产品与最终消费品的区别组织间销售与快速消费品销售的区别组织间营销在*市场的发展组织间营销市场的特征 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 124人看过

市场营销与银行业务市场营销基本概念市场市场营销的核心概念营销过程的几项工作不同市场规模的营销方式营销要素营销专家的基本技巧基础准备基本礼仪找出准客户接近客户电话接近直接拜访 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：上海无真忧企业管理咨询有限公司 503人看过

无真忧培训机构，人力资源工作者起步的摇篮！无真忧至今已培养了上万人力资源工作者，学员遍布各大企事业单位。如今企业对人力资源管理人才的需求越来越大。而人力资源管理又是系统、专业性非常强的工作，如何快捷转 [查看详情]

更新时间:2011-01-09

授课学校：黎素美 217人看过

构思与撰写简报内容的步骤确定简报目标分析简报对象发展简报大纲选择辅助器材简报的架构及内容要素简报架构架构主体的比例分配拟定完备的简报内容运用图表增强说服力表达技巧的运用肢体语言 [查看详情]

更新时间:2010-12-01

授课学校：黎素美 239人看过

高效能会议准备确认会议的目的与达成效果依据会议目的选择会议型态会前的内容准备确认会议目的(SMART)原则拟订会议讨论事宜遴选与会者的原则会议失败的原因会议的成本计算会议主持人的角色与职 [查看详情]

更新时间:2010-12-01

授课学校：黎素美 177人看过

课程大纲培育部属是主管的重要职责管理的意义是要发挥部属的能力为什么培育部属是主管的职责?主管培育部属常见的10个问题思考：组织对人才的要求条件探讨：主管要培育出什么样的部属培育部属的途径 [查看详情]

更新时间:2010-12-01

授课学校：黎素美 304人看过

课程大纲沟通及其重要性沟通的要素沟通的原则沟通的重要性沟通的障碍沟通风格与应用学员沟通风格检视四种沟通风格特点判断他人沟通风格的方法与不同风格的对象沟通调整自身风格的步骤引导 [查看详情]

更新时间:2010-12-01

授课学校：黎素美 170人看过

课程大纲企业内部讲师的角色和功能内部讲师的价值与使命内部讲师的角色与任务内部讲师的职业生涯发展内部讲师的核心技能掌握成人学习特点与规划课程收集准备课程资料成人学习的特性成人学习的原 [查看详情]

更新时间:2010-12-01

授课学校：黎素美 263人看过

课程大纲做好情绪管理提高工作绩效情绪管理认识EQ与自我管理的能力 认识情绪类别与产生的原因认识压力影响工作压力的相关因素压力的调适与因应减少不必要的压力因子有效抗压的方法从个人关系 [查看详情]

更新时间:2010-12-01

授课学校：黎素美 137人看过

课程大纲时间管理是什么?时间管理的架构区分事件的轻重缓急正确的行事优先级如何管理时间管理的陷阱时间的小偷陷阱一:时间的配置不对陷阱二: 拖延克服方法80/20法测陷阱三: 事必亲躬陷 [查看详情]

更新时间:2010-12-01

授课学校：黎素美 163人看过

课程大纲卓越顾客服务才是银行胜出之道现代银行业所面临的竞争与挑战满意的顾客造就银行成长有效的顾客满意服务技巧客服满意的原则银行行员职业化素质的培养银行行员需有*的道德标准积极肯 [查看详情]

更新时间:2010-12-01