文/叶东
无论是*、企业还是个人，无时无刻不在面临着危机的冲击，尤其是在利益博弈越来越复杂、竞争越来越国际化，信息越来越透明、公民法律意识越来越完善的今天。危机处理好了，可以为品牌加分，增强利益相关者对企业的信任程度；一旦处理不好，就会对形象产生特别大的冲击，严重的话，导致*合法性资源流失、企业破产以及个人身败名裂。掌握危机管理的技巧，学会危机沟通方法，应成为每一个管理人员必须掌握的一门学问。如果大家仔细阅读传统国学的话，会发现在传统国学里隐藏了大量的危机管理智慧。今天就跟大家聊聊道德经中的危机管理智慧，希望能够给大家一些启发。
危机往往不是突然发生的，都会经历很长时间的潜伏。任何危机的发生，都是有危机的苗头或者征兆的。大家知道中医看病的方法，首先是望，为什么一望就能知道你身体的毛病？中医学上有个说法，人身体里的一个病症都会通过脸上某一个特定的部位，以不一样的颜色显现出来；而这个不一样的颜色就是危机的苗头或者征兆。《易经》里有一卦，坤卦，坤卦*爻初六的爻辞：履霜，坚冰至。说的是如果秋天早上你打开窗户，发现地面上有霜，说明坚冰快要到来了，坚冰代表冬天，而霜就是冬天即将到来的征兆。这恰恰说明突发事件不突发啊。
如果在有霜的时候设法除霜，只要用一点点热量就能处理；等到霜结成坚冰，就很难对付了。即使有能力处理，那也要花费很高的代价。霜代表现在，坚冰代表未来，从现在到未来有一段时间。有智慧的管理者就会防患于未然，未雨绸缪，在履霜时，在事情还不严重的时候当机立断，赶快做危机处理，不至于损失有那么大。老子《道德经》里也有这么一段话：其安易持，其未兆易谋。其脆易泮，其微易散。为之于未有，治之于未乱。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。说的是管理人员要对微小的征兆有警觉感，在问题没有变严重之前，早早下手。
“图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”，解决难事要从还容易解决时去谋划，做大事要从细小处做起。天下的难事都是从容易的时候发展起来的，天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。想要建一所高楼大厦，就要从最基本的工作做起，把根基打好。根基不稳固，即使大楼再高，再好看，也没有用。因为根基不牢固，大楼很快就垮掉了嘛。管理要想有成效，不能忽视细节，不能忽视最基础的工作。在这顺便给年轻的朋友提个醒，事业成功是需要过程的，不能好高骛远。理想是需要的，但更需要做的就是踏踏实实把基本工作做好，从细节入手，努力充实自己提升自己，小进步的积累就会有大的突破。
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附：叶东，危机管理专家，道德经资深研究专家，叶东易友会首席顾问，鹏远咨询CEO，多家高校客座教授，欢迎交流：yd1976@126.com
