叶东：2015年危机公关经典案例回顾（九）

文/叶东

9、郭广昌失联事件

2015年12月10日，复星创始人郭广昌失联并传言被警察带走调查。微博上流传郭广昌在浦东机场并带走时的图片。这个事件迅速引爆各大社交平台，猜测传言满天飞。

12月11号晚，复星旗下多家控股公司发出公告，确认郭广昌正在协助司法机关调查。

12月13号，复星CEO梁信军召开全球投资者电话会议，表示郭广昌被调查，是公民配合司法机关调查的义务，对复星正常工作影响不大，更多的是郭广昌个人因素协助调查，并非是公司的问题。公司正常的运营不会因为一个人受到影响。

梁信军同时表示，复星的财务状况良好，而非处于危机状态。管理层的个人所有资产都在复星，我在这里表态，不会抛售复星股票。

当记者问到，郭广昌的事情什么时候有进一步的信息？梁信军表示：协助调查是很敏感的事情，我们知道的内容也很有限，目前为止，还是以公告为准，有新的消息我们会在*时间发布。

14日，郭广昌重新露面，以董事长的身份短暂出席了复星集团的年度工作会议。

被带走调查是一件很敏感的事情，在一开始，是很难确认事态的进展，比如调查的持续时间、事件的严重程度等。作为上市公司，出现事情后，首先要做的事情是稳住资本市场，避免股票的大幅度波动。如果没有声音，谣言会更加“嚣张”。谣言传播的过程，就是公众情绪扩散的过程。情绪一旦扩散，股票势必会大幅度波动。如果说话没有余地，把话说得太死，后期往往会很被动。

复星集团采取了积极主动的态度，多家控股公司发出公告，确认郭广昌被调查，用公告优先占领舆论的制高点，从而获得主动权。除了这一点，梁信军还表示：1、复星财务良好，并非处于危机状态；2、个人资产都在复星，不会抛售复星股票。前者是告诉大家复星的运营一切正常，没有问题；后者是告诉大家作为CEO的他，将与大家共进退。这两点，可以起到稳定军心包括稳住资本市场、稳住内部人心的作用。

梁信军表示：被带走调查更多的是郭广昌个人因素，并非是公司的问题。这句话是告诉大家复星是在一套制度下去运营及发展的。即使真被调查出问题，也是他个人的问题，不会影响公司。如果真调查问题，复星也可以做一个很好的切割，从而大事化小小事化了。对于记者的几个提问，梁信军回答的非常好，运筹帷幄，沉着冷静，不急不躁，有理有据。记者提问中设置的陷阱，他很好地规避了。可以看出他具有非常高的危机素养以及应对紧急事件的能力。

因为*特殊的环境以及政商关系，像复星遇到的这一场危机不是*例，也不会是*一例。这种危机的挑战性极大。每一个单位都要想一想，如果遇到相类似的事件，是否做好了足够的准备，能否像复星那样很沉着冷静地应对，能否做到大事化小小事化了等等。