文/叶东（公众号：鹏远咨询）
对于房地产企业来说，危机成为常态。一个细节上的问题，都有可能引起公众的极大关注。危机处理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗争等，是每一个房地产管理人员关注的焦点，但比这更重要的是怎样在源头避免危机的发生，怎样在企业的内部建立内部的防线系统。本文主要分享房地产企业内部的风险排查。
一、前期规划类
涉及的*：投资开发部、研发中心等。
主要危机：
1、房地产企业拿地过程中引起的相关危机。如：土地闲置等
2、房地产企业前期规划引起的相关危机。如：楼盘规划与*相关要求不符、楼盘配套严重不足、楼盘前期规划与后期施工不符等。
3、产品设计缺陷（配套不足、车位不足、墙体称重不合理引起裂缝、外立面设计导致安全隐患等）。
二、前期施工
涉及的*：项目管理中心、项目部等。
主要危机：
1、施工安全相关危机。如：施工现场因施工安全导致人员伤亡。
2、文明施工相关危机。如：施工现场发生人员纠纷（工人之间、公司人员与附近居民、公司人员与媒体等）。
3、工程质量问题引起的相关危机。如：未按图施工引起工程质量不合格、因施工材料以次充好导致工程质量隐患、因施工过程中过失导致工程质量问题。
4、劳资纠纷相关危机。如：农民工讨薪事件（含企业欠薪及承包商欠薪等多种情况）。
三、销售服务类
涉及*：客户关系管理部、销售部、市场部、营销部。
主要危机：
1、销售口径与实际不符引起的相关危机。如：原规划绿化区域改成停车场、业主小孩学位无法实现等。
2、销售过程中因证照不齐全引起的相关危机。如：未取得预售证便开始收筹、销售，无法及时为客户办理房产证，因政策原因无法为客户办理两地车牌等。
3、销售过程中，销售、客服人员与业主产生纠纷。如：客户提出无理要求无法满足、工作人员服务态度欠佳引起客户不满等。
4、收楼过程中引起的相关危机。如：工程质量问题、工作人员服务态度欠佳、收楼流程安排不合理、未及时交楼等。
四、物业服务类
涉及*：物业公司
主要危机：
1、工程质量类危机。如：房屋裂缝、房屋漏水、墙体发霉等。
2、突发事件类危机。如：水管爆裂导致业主家中被淹、业主纠纷致伤致亡、指示牌掉落砸坏业主房屋、小区内大金额盗窃事件等。
3、物业服务类危机。如：物业人员服务态度欠佳、物业费涨价等。
4、小区配套类危机。如：楼巴车次减少、学位问题、雨天水浸问题等。
五、企业内部管理类
涉及*：总裁班、法务部、人力资源部等
主要危机：
1、公司内部管理相关危机。如：大面积裁员、减薪等。
2、高层人事变动。如：高层集体离职、高层调整引起外界猜测或信心动摇等
3、员工相关的危机。如：员工泄密、员工劳资纠纷等。
4、企业内部的各种谣言。
六、财务管理类
涉及*：总裁班、财务中心等。
主要危机：
1、投资者关系类危机。如：业绩下滑、股票评级降级等。
2、财务管理类危机。如：资金链紧张、融资效果不佳、偷税漏税等。
3、股票市场的各种谣言。
4、来自市场的恶意收购。
七、其他类
涉及*：总裁办、品牌*、营销*等
主要危机：
1、政策类危机。如：*出台相关政策导致企业发展遇阻。
2、*关系类危机。如：商业贿赂、*施压、质量检查等。
3、竞争对手恶意中伤。如：竞争对手恶意爆料、恶意投诉
4、媒体失实报道。如：媒体未经采访便单方面对企业进行失实报道，媒体报道时夸大其词引起报道失实。
5、各种突发事件。
以上就是笔者例出的房地产企业可能遇到的主要危机以及涉及的*。房地产企业的相关人员可以根据这些危机，制定危机的处理预案来应对所有问题，包括最坏的情况。除了主预案，还应该有替代性预案以及应急性预案来应对各种意想不到的情况。因为危机处理过程的不可控制性、每个危机的差异性等原因，危机预案不见得会让每一起危机都能得到顺利的处理，但最起码能够保证在遇到相类似的危机时，有指导性的东西，让我们心里有数，不着急、不慌张。
