教育背景： 北京化工*自动化系本科、硕士； 比利时鲁汶*心理学进修； 美国城市*综合管理专业MBA； COPC注册协调员； *人力资源管理师； *心理咨询师 行业背景： 现任*发展与改革委员会*呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、*BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户*》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家、呼叫中心*网首席培训师。 15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。 组织撰…
