李文香怎么样(李文香介绍)

教育背景：  北京化工*自动化系本科、硕士；  比利时鲁汶*心理学进修；  美国城市*综合管理专业MBA；  COPC注册协调员；  *人力资源管理师；  *心理咨询师 行业背景：  现任*发展与改革委员会*呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、*BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户*》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家、呼叫中心*网首席培训师。  15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。  组织撰写*个呼叫中心行业报告；组织*个呼叫中心行业研讨会和展会；多次作为国内专家和国外专家进行交流，多次做大会直接外文翻译，和国外行业相关机构有非常紧密的联系；曾在国内外多家*企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务营销行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。  曾培训咨询顾问的企业包括： *移动集团、江苏移动、内蒙移动、浙江移动、安徽移动、河北移动、北京移动、广东移动、山西移动、湖北移动、湖南移动、北京电信、四川电信、福建电信、安徽电信、河北网通、辽宁网通、浙江网通、北京网通、黑龙江新国信、红帆通信、 G Mobile、光大银行、中信银行、*银行、河南农行、工商银行、广州农村商业银行、福建农村信用合作社、福建农村商业银行、*股票研究网、牛仔网、*机场贵宾厅、泰康人寿、中美大都会、IBM、爱康网、福建电力、厦门电力、小王府、贝克蓝图、三星、朗讯、智联易才、263、新浪网、搜狐网、百度、eBay、淘宝网、仲量联行、OLYMPUS、Cisco、EMC、Intel、Canon、西门子、朗讯、HP、奥迪、福田、北京天地互联、掌天科技、时代微码、蓝色快车、艾默生、新晨等。  曾为多家大型企业做过多场员工培训，培训内容涉及30多门课程，累计培训300余场次。发表了大量的行业体验和管理文章，英语技能非常*，多次做现场翻译，06年和行业*专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何赢回客户》），并已于06年9月出版。  擅长领域： 1. 服务营销技巧、礼仪培训 2. 服务营销人员招聘、绩效、激励培训 3. 呼叫中心建设、运营管理体系搭建咨询 4. 心理学在运营管理和服务营销中的应用