寇川

零售终端培训： A 课程:《服务接触中的顾客行为》 类型:专业知识 时长:5h 适合对象:一线员工/基层管理者 人数:15-30人/课 方式:内训 收益:了解服务过程中的顾客行为，从而更好的设计服务系统。 大纲:a顾客与服务运营 b 服务的购买过程 c顾客的期望 d顾客的购物类型 E服务系统的设计 B课程:《顾客的抱怨和服务补救》 类型:专业技能 时长:5h 适合对象:一线员工/基层管理者 人数:15-30人/课 方式:内训 收益:了解顾客抱怨的原因和行为，建立完善服务补救系统。 大纲:a顾客的抱怨行为分析 b服务补救的反应 c服务补救的原则 d特殊顾客行为的处理 e从抱怨中学习 C课程:《零售终端的员工管理》 类型:…